(يسري اعتبارًا من يوم 21 نوفمبر 2023)
إن الغرض من إشعار الخصوصية الكامل هذا (يشار إليه فيما يلي باسم "إشعار الخصوصية") هو توفير معلومات مفصلة حول كيفية معالجة شركات مجموعة Wizz Air لبياناتك، إما حول كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني www.wizzair.com (يشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكتروني") أو تطبيق الهاتف الجوَّال (بما في ذلك استخدام "ملفات تعريف الارتباط") أو ما إذا كنت تحجز رحلاتك معنا (كمعلومات الحجوزات ورفقاء سفرك). يساعدك إشعار الخصوصية على فهم طريقة استخدامنا لبياناتك الشخصية، ويوضح كيفية جمعها وأغراض استخدامها، والجهات التي نشارك هذه البيانات معها.
الجهة المتحكمة في البيانات
شركة Wizz Air Hungary Ltd.(مقرها في العنوان: Lecher Ödön fasor 6., H-1095, Budapest, Hungary)، وشركة Wizz Air UK Limited(مقرها في العنوان: Main Terminal Building, London Luton Airport, Luton, United Kingdom, LU2 9LY)، وشركة Wizz Air Abu Dhabi LLC.(مقرها في العنوان: Wizz Air Abu Dhabi, PO Box 145076 Abu Dhabi, UAE) وشركة Wizz Air Malta Limited (مقرها في العنوان: Skyparks Business Centre, Level 2, Malta International Airport, LQA4000. Luqa, Malta)؛ " ويشار إلى شركة Wizz Air بـ" "نحن" أو "الخاصة بنا". ويعد كل كيان من كيانات Wizz Air جهة فردية متحكمة في البيانات. ولكن، في حالات معينة، تتصرف كيانات Wizz Air بصفتها جهات مشتركة متحكمة في البيانات كما هو موضح بالتفصيل في قسم "الجهات المتحكمة المشتركة" في إشعار الخصوصية الحالي. وقد عينت Wizz Air مسؤولًا لحماية بيانات المجموعة لضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
ما الغرض من معالجة البيانات؟
سنستخدم بياناتك للأغراض المذكورة أدناه:
1) تشغيل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف الجوَّال:تعد معالجة بياناتك ضرورية لتنفيذ شروط الاستخدام ذات الصلة واستيفائها باعتبارها عقدًا، وللتشغيل المنتظم للموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوَّال أيضًا .
2)إدارة حساب Wizz Air: لإنشاء حساب Wizz والاحتفاظ به وتحديد هويتك كمستخدم وتوفير إمكانية الوصول إلى الخدمات والميزات التي نقدمها إلى مستخدمينا المسجلين وإدارة أرصدة Wizz الخاصة بك تعد معالجة بياناتك ضرورية لتنفيذ شروط وأحكام حساب Wizz والوفاء بها..
3) تقديم الخدمة، وحجز رحلات الطيران، وعمليات الدفع، والاتصالات والمراسلات المتعلقة برحلة الطيران:تعد معالجة بياناتك ضرورية من أجل تنفيذ أحد العقود، وإدارة حجوزاتك ومدفوعاتك، وتنفيذ واستيفاء الشروط العامة لنقل الركاب والأمتعة
فيما يتعلق بتقديم خدماتنا إليك، فإننا نتوخى الأغراض الفرعية المذكورة أدناه:
- نقل الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة (على سبيل المثال، سلامة الراكبات الحوامل)
- التحقق من نفقات الأشخاص المبعدين وغير المقبول دخولهم إلى البلاد (قسيمة الوجبة، وسعر رحلة الذهاب، والتكاليف الأخرى)
- تقديم تعويض عن المنع من صعود الطائرة
- إعداد نموذج إعلان الإخلاء المحدود للمسؤولية
- إعداد نموذج تعويض للركاب المرافقين للأطفال دون سن 14 عامًا
- إعداد نموذج تنازل الراكب
- إعداد سجل مخالفات الهجرة
- إعداد نموذج النقل البري للراكب
4) عروض خدمات الأطراف الخارجية:تجوز لنا معالجة بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك من أجل تقديم خدمات الأطراف الخارجية ومنتجاتها إليك.
وتتضمن خدمات الأطراف الخارجية هذه ما يلي:
- الفنادق
- استئجار السيارات
- التأمين على السفر
- انتظار السيارات في المطار
- التنقل من وإلى المطار
- بطاقات ائتمان WIZZ
إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان WIZZ، يرجى الرجوع إلى "إشعار خصوصية الجهات المشتركة المتحكمة" المعمول به لفهم كيفية مشاركتنا لمسؤولياتنا وأدوارنا المتعلقة بمعالجة بياناتك. خلاف ذلك، ليس لنا أي تحكم في الخدمات والمنتجات التي قد تشتريها من جهات خارجية أو في كيفية معالجة تلك الجهات الخارجية لبياناتك الشخصية. يرجى الرجوع إلى إشعار خصوصية الجهة الخارجية ذي الصلة للاطلاع على معلومات أكثر.
5) الاتصالات التسويقية والرسائل الإخبارية:تتمثل أغراض معالجة بياناتك الشخصية فيما يتعلق بالاتصالات التسويقية والرسائل الإخبارية في إجراء استبيانات لرضا العملاء لأغراض تحليلية، أو لتحسين الجودة أو تطوير الخدمة أو تحسين أداء الموقع الإلكتروني، أو قياس نجاح حملاتنا الإعلانية أو تكييف الخدمات لملاءمة احتياجاتك، أو لإرسال رسائل إخبارية إليك عبر قناة الاتصال التي تختارها.
6) الأمن وسلامة التشغيل:يحق لنا معالجة بياناتك الشخصية لتنفيذ المهام الإدارية ودعمها وإجراء فحوصات مكافحة الاحتيال، ولأغراض الأمن وتقارير سلامة التشغيل والعمليات وغيرها من التقارير.
7) ضمان الامتثال القانوني:الامتثال للأحكام الإلزامية للقوانين المعمول بها، مثل الأغراض المحاسبية وأغراض الفواتير والتدقيق وحماية المستهلك، والأغراض المتعلقة بالهجرة أو الصحة العامة.
لغرض الامتثال القانوني، قد نتبع تحديدًا الأغراض الفرعية المذكورة أدناه:
- معالجة بياناتك المتعلقة بممارسة حقوق حماية بيانات مقدم الشكوى
- معالجة بياناتك في الإجراءات القضائية والقانونية المتعلقة بك
- معالجة بياناتك المتعلقة بممارسة حقوق المستهلك الخاصة بك والمتعلقة بضمان الامتثال إلى قوانين حماية المستهلك ذات الصلة
- معالجة بياناتك المتعلقة بضمان الامتثال لقوانين المحاسبة وضمان الانضباط المحاسبي والاحتفاظ بالوثائق المحاسبية
- معالجة بياناتك المتعلقة بضمان الامتثال للقوانين الضريبية، والمتعلقة تحديدًا بإصدار الفواتير والاحتفاظ بها
8) تقديم خدمات رعاية العملاء:يتمثل الغرض من معالجة بياناتك الشخصية في إدارة الأسئلة والاستفسارات التي تطرحها علينا.
نسجل المكالمات التي تتم مع رعاية العملاء للموثوقية وحماية الالتزامات الشفهية، ويمكن ربط هذه المكالمات ببيانات الحجوزات الأخرى. تتم أرشفة الشكاوى المقدمة إلكترونيًا أو عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني أيضًا، وقد تكون هذه الشكاوى مرتبطة ببيانات حجوزات أخرى للتعامل مع الشكاوى المستقبلية المحتملة. في حالة الموافقة على ذلك، سنستخدم وسائل آلية لتحليل تواصلك معنا لتحسين خدماتنا
في حالة رغبتنا في استخدام بياناتك الشخصية لغرض جديد غير موضح في إشعار الخصوصية الحالي، سنقدم لك إشعارًا جديدًا يوضح جميع الشروط المتعلقة بإجراءات المعالجة الجديدة قبل تنفيذها. إذا لزم الأمر، فسوف نطلب موافقتك قبل البدء في النشاط الجديد لمعالجة البيانات.
ما هي بياناتك الشخصية التي نعالجها؟
تحقيقًا للأغراض الموضحة أعلاه، نعالج فئات البيانات المشار إليها أدناه:
أ. بيانات الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف الجوال:بما في ذلك نوع متصفح الإنترنت لديك وإصداره، ونظام التشغيل الذي تستخدمه، والموقع الإلكتروني الذي تزورنا منه (عنوان URL المحيل)، وصفحة (صفحات) الويب التي تزورها على موقعنا الإلكتروني، وتاريخ ووقت الوصول إلى موقعنا الإلكتروني، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وبيانات الاستخدام تطبيق الهاتف الجوال الخاص بنا.
ب. البيانات الخاصة بالتحليلات:بما في ذلك عمليات تسجيل الدخول، والصفحات المعروضة، والمستندات التي تم تنزيلها.
ج. بيانات حساب WIZZ:بما في ذلك لقبك، واسمك، وتاريخ ميلادك، ونوع جنسك، ورقم هاتفك الجوال، وعنوان بريدك الإلكتروني، وجنسيتك، ورصيد WIZZ الخاص بك.
د. بيانات سجل اسم الراكب (PNR):بما في ذلك تاريخ ميلاد الراكب، ونوع جنس الراكب، واسم الراكب، وجنسية الراكب، وبلد إقامة الراكب، وانتهاء صلاحية وثيقة سفر الراكب، ومعرف وثيقة سفر الراكب، وبلد إصدار وثيقة سفر الراكب، ونوع وثيقة سفر الراكب، واسم العميل، وجنسية العميل، ورقم هاتف العميل.
هـ. البيانات المتعلقة بتقديم الخدمة:بما في ذلك اسم الراكب أو جنسيته أو نوع جنسه أو فئته العمرية أو جواز سفره أو أرقام بطاقة هويته الوطنية الصادرة عن حكومات الاتحاد الأوروبي وتاريخ انتهاء صلاحيتها، وكود طلب الخدمة الخاصة (SSR) للركاب الذين طلبوا خدمة خاصة أو مساعدة خاصة، ووسائل الراحة المقدمة، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وتفاصيل الحسابات البنكية أو بطاقات الائتمان أو البطاقات البنكية، وتفاصيل رحلات الطيران، ورقم التأكيد، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل وثائق السفر، والوجهة، ورقم لوحة الأمتعة المستعجلة، ووصف الأمتعة وقيمتها، ورقم بطاقة الأمتعة، ورمز الحجز، والتوقيع، ورقم رحلة الطيران الملغاة/المتأخرة، والرقم المرجعي للحجز، ورقم رحلة الطيران الجديدة، والخدمات التي اشتريتها، ورقم حساب WIZZ.
و. بيانات تقرير الإصابة:بما في ذلك اسم الراكب، ورقم رحلة الطيران، ومكان الحادث، ورقم جواز السفر، ووصف الحادث، وما إذا كان الراكب مصابًا أم لا، ونوع الإصابة، وما إذا كان الراكب قد وافق على التقرير أم لا، والتوقيع.
ز. بيانات نموذج تعويض الأطفال دون سن 14 عامًا:بما في ذلك اسم الراكب دون سن 14 عامًا، وتاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر/رقم بطاقة الهوية، والعنوان، والجنسية، ورقم رحلة الذهاب، وتاريخ رحلة الذهاب، ورمز الحجز، ورقم رحلة العودة، وتاريخ رحلة العودة، ورمز الحجز. اسم الراكب المرافق، وتفاصيل الراكب المرافق، بما في ذلك تاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر أو رقم بطاقة الهوية والعنوان والجنسية، ورقم رحلة طيران المغادرة وتاريخ رحلة طيران المغادرة ورمز الحجز، ورقم رحلة الطيران الوافدة وتاريخ رحلة الطيران الوافدة ورمز الحجز، وتوقيع الراكب المرافق.
ح. بيانات سجل مخالفات الهجرة:بما في ذلك اسم الراكب، ورقم رحلة الطيران، والمنطقة التي وفد منها، ورمز حجز رحلة العودة، ورمز حجز رحلة الذهاب، وسبب الرفض.
ط. بيانات تقرير الراكب المخل بالنظام:بما في ذلك اسم الراكب، ورمز الحجز، ورقم رحلة الطيران، والمسار، وتفاصيل الحادث، وأسباب الرفض، ووصف الشكوى.
ي. بيانات الاتصالات المتعلقة بالخدمة:بما في ذلك اسم الراكب وتفاصيل الاتصال الخاصة بالراكب (رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي)، ورقم رحلة الطيران، ورقم حساب WIZZ.
ك. بيانات خدمات الأطراف الخارجية:بما في ذلك اسم الراكب، وجنسيته، ونوع جنسه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني، وبيانات بطاقته الائتمانية أو البنكية، ومعلومات عن الرعاية الخاصة، وتفاصيل رحلة الطيران، ورقم التأكيد، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل وثائق السفر، وبيانات الموقع (بما في ذلك الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي الخاص بالكمبيوتر أو الجهاز من خلال نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وBluetooth وعنوان IP، إلى جانب مواقع أبراج الاتصالات الخلوية ونقاط اتصال Wi-Fi العامة (Crowd-Sourced)، إذا كنت تستخدم ميزات مستندة إلى الموقع وكانت إعدادات خدمات الموقع مضبوطة على وضع التشغيل في جهازك والكمبيوتر الخاص بك) ورقم حساب WIZZ.
ل. بيانات الاتصالات المتعلقة بالتسويق المباشر:بما في ذلك الاسم وتفاصيل الاتصال (رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني)، وتفاصيل الحجوزات السابقة، وفي حال كان لديك أي حجز غير مكتمل، فحينها تشمل تلك البيانات نقطة البداية (الإقلاع) المحددة والوجهة المقصودة، ورحلات الذهاب فقط أو رحلات الذهاب والعودة، وموعدا الإقلاع والوصول، وعدد الركاب، ونوع سعر رحلة الطيران المختار، والمبلغ الإجمالي لسعر رحلة الطيران، وسواء كان المستخدم مشتركًا في خدمة الرسائل الإخبارية أم لا، ونوع الحجز (عادي، أو حجز من خلال برنامج WIZZ Discount Club، أو حجز جماعي)، والخدمات المختارة، ولغة الموقع الإلكتروني/تطبيق Wizz Air.
م. بيانات الأمن والسلامة التشغيلية:بما في ذلك اسم الراكب، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان IP الخاص به، وبيانات موقعه الجغرافي، وسجل حجوزاته ومعاملاته السابقة، وتفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة به، والبيانات المتعلقة بالمطالبات والشكاوى.
ن. بيانات الامتثال:بما في ذلك البيانات المتعلقة بالأشخاص الذين يتطلبون مساعدة خاصة؛ والبيانات الشخصية المتعلقة بالتزاماتنا في حالة تعطيل/إلغاء رحلة الطيران أو تأخر رحلة الطيران، والمراسلات المجراة مع مقدم الشكوى.
س. البيانات الضريبية والمحاسبية:بما في ذلك البيانات المتعلقة بالرقابة الجمركية، والبيانات الشخصية المتعلقة بالفواتير، والبيانات الشخصية المتعلقة بدفع الضرائب السارية والمستندات ذات الصلة، وذلك من أجل ضمان الامتثال لقوانين المحاسبة والضرائب المعمول بها.
ع. بيانات رعاية العملاء: وتتضمن الاسم والعنوان وتاريخ الميلاد وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، ورقم حساب WIZZ وبطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة وسجل رحلات الطيران، ومحتوى الطلب والمراسلات التي تم إجراؤها مع مقدم الشكوى، ومحتوى المكالمات الهاتفية ونسخة مكتوبة منها، والبيانات المتعلقة بالمدفوعات وبطاقة الائتمان.
نود أن نلفت انتباهك إلى حقيقة أن البيانات الشخصية التي تقدمها إلينا في أثناء إنشاء حساب WIZZ الخاص بك سيتم استخدامها في حجز رحلاتك بصفتك راكبًا على متن طائراتنا. لذا يجب التأكد خلال عملية التسجيل من تقديم بيانات شخصية صحيحة مطابقة لمستندات السفر التي تستخدمها على متن طائراتنا.
البيانات الشخصية الحساسة:
في حالات معينة، نحتاج أيضًا إلى معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية (البيانات الشخصية الحساسة)، مثل البيانات المتعلقة بالصحة، أو عندما تطلب على سبيل المثال مساعدة خاصة منا و/أو من الجهة القائمة على تشغيل المطار (مثل توفير الأكسجين)، أو عندما تقدم إلينا معلومات بشأن لياقتك للسفر جوًّا (على سبيل المثال إذا كنتِ حاملًا، أو المعلومات المتعلقة بالحساسية)، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة.
لمعالجة بياناتك الشخصية الحساسة، ربما نحتاج إلى الحصول على موافقة صريحة منك. في حالة عدم تقديم موافقتك الصريحة عند وجوب الحصول عليها، قد لا نتمكن من توفير الخدمة المطلوبة. وإذا سحبت موافقتك أو لم تقدم موافقتك على استخدام بياناتك الحساسة، فقد لا نتمكن من تقديم كل الخدمات التي طلبتها منا أو أجزاء منها.
يرجى العلم أنه إذا احتجنا إلى تنفيذ مبرم بينك وبيننا أو أن نقدم إليك خدماتنا أو عروضنا المصممة خصيصًا لك، فسنحتاج إلى بياناتك الشخصية. وإذا لم تقدم لنا البيانات الشخصية المطلوبة، فلن نستطع أن نقدم لك كل الخدمات التي طلبتها منا أو أجزاء منها.
الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية
من أجل معالجة بياناتك الشخصية، سوف تستند Wizz Air إلى الأسس القانونية المذكورة أدناه:
- موافقتك المقدمة إلينا بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 679/2016 (أو -في حال الانطباق- لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 679/2016 كما هي مطبقة في المملكة المتحدة كلائحة عامة لحماية البيانات لدى المملكة المتحدة (UK GDPR)) (يشار إليهما معًا بلفظ "اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)") المادة 6 (1) (a) (يشار إليها فيما يلي بلفظ "الموافقة") أو لتمكيننا من معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية بشكل عام، فإننا نعتمد على موافقتك الصريحة بموجب المادة 9 (2) (a) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (يشار إليها فيما يلي بلفظ "الموافقة الصريحة").
- تُعد معالجة بياناتك الشخصية ضروريةً من أجل تنفيذ العقود المبرمة معك بموجب المادة 6 (1) (b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (يشار إليه فيما يلي بلفظ "الأساس التعاقدي").
- يمكن معالجة بياناتك الشخصية بناءً على مصلحتنا المشروعة بموجب المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (يشار إليها فيما يلي باسم "المصلحة المشروعة").
- يحق لنا معالجة بياناتك الشخصية بناءً على التزاماتنا القانونية وفقًا للمادة 6(1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (يشار إليها فيما يلي باسم "الالتزام القانوني").
- يحق لنا معالجة بياناتك الشخصية إذا كانت المعالجة ضرورية لحماية المصالح الحيوية للأشخاص في الحالات التي يكون فيها صاحب البيانات غير قادر جسديًا أو قانونيًا على منح الموافقة وفقًا للمادة 9 (2) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (يشار إليها فيما يلي باسم "المصلحة الحيوية").
- يحق لنا معالجة بياناتك الشخصية إذا كانت ضرورية لأسباب تتعلق بالمصلحة العامة الجوهرية، على أساس قانون الاتحاد الأوروبي أو قانون الدولة العضو، مثل أمن النقل الجوي من خلال تدابير مناسبة ومحددة لحماية الحقوق الأساسية ومصالح صاحب البيانات وفقًا للمادة 9 (2) (ز) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (يشار إليها فيما يلي باسم "المصلحة العامة الجوهرية").
يحق لنا معالجة بياناتك الشخصية للأغراض والأسس القانونية الموضحة أدناه:
|
الغرض من معالجة البيانات | فئات البيانات الشخصية التي تتم معالجتها | الأساس القانوني |
| تشغيل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف الجوَّال | - بيانات الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف الجوَّال
- بيانات التحليلات
| الأساس التعاقدي
المصلحة المشروعة |
| إدارة حساب Wizz Air | | الأساس التعاقدي |
| تقديم الخدمات وحجز رحلات الطيران وعمليات الدفع والاتصالات والمراسلات المتعلقة برحلتك الجوية | - بيانات حساب WIZZ
- بيانات PNR (سجل اسم الراكب)
- بيانات تقديم الخدمات
- بيانات تقرير الإصابة
- بيانات نموذج تعويض الأطفال دون سن 14 عامًا
- بيانات الاتصالات المتعلقة بالخدمة
| الأساس التعاقدي
المصلحة المشروعة
الالتزام القانوني
في حالة البيانات الحساسة:
الموافقة الصريحة
المصلحة الحيوية |
| عروض خدمات الجهات الخارجية | - بيانات خدمات الجهات الخارجية
- التسويق المباشر
| الموافقة |
| الاتصالات التسويقية والرسائل الإخبارية | - بيانات خدمات الأطراف الخارجية
- التسويق المباشر
| الموافقة
المصلحة المشروعة |
| الأمن والسلامة التشغيلية | - بيانات الأمن والسلامة التشغيلية
- بيانات سجل مخالفات الهجرة
- بيانات تقرير الراكب المخل بالنظام
| المصلحة المشروعة
الالتزام القانوني
في حالة البيانات الحساسة:
المصلحة العامة الجوهرية |
| ضمان الامتثال القانوني | - بيانات الامتثال
- البيانات الضريبية والمحاسبية
- بيانات سجل مخالفات الهجرة
- بيانات تقرير الراكب المخل بالنظام
| المصلحة المشروعة
الالتزام القانوني |
| تقديم خدمات رعاية العملاء | - بيانات الأمن وسلامة التشغيل
- بيانات الامتثال
- البيانات الضريبية والمحاسبية
- بيانات رعاية العملاء
| المصلحة المشروعة |
مصلحتنا المشروعة
عندما نعالج البيانات الشخصية لتلبية مصالحنا المشروعة، نعهد إلى وسائل حماية قوية لضمان حماية خصوصيتك وضمان ألا تطغى مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية على مصالحنا المشروعة.
وقد أجرينا اختبار التوازن من أجل استنتاج مصالحنا المشروعة السائدة. وقد أخذنا في اعتبارنا المدى الذي يمكن إليه أن تتأثر مصالحك وحقوقك وحرياتك بفعل أنشطة معالجتنا للبيانات، بالإضافة إلى الهيكل التنظيمي للشركات وعملياتها التشغيلية وضمانات الخصوصية التي نقدمها. وعلى هذا الأساس، توصلنا إلى أن أنشطة معالجة البيانات ذات الصلة الخاصة بنا (على النحو الموضح أدناه) لا تعرقل مصالحك وحرياتك وحقوقك الشخصية على نحو غير متناسب.
نشاط المعالجة | اختبار التوازن |
| تشغيل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف الجوال | لدى Wizz Air مصلحة مشروعة في معالجة بياناتك في سياق تشغيل موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف الجوال الخاص بنا من أجل تزويدك بالمحتوى المطلوب منا. |
| تقديم الخدمة، وحجز رحلات الطيران، وعمليات الدفع، والاتصالات والمراسلات المتعلقة برحلتك الجوية | إذا كنتَ شخصًا مسؤولاً عن الاتصال لدى أحد الكيانات القانونية، فإن شركة Wizz Air لديها مصلحة مشروعة في الاحتفاظ بالاتصالات التجارية المجراة مع مثل هؤلاء الأشخاص المسؤولين عن الاتصال. وإذا كان الشخص المسؤول عن الاتصال لدى أحد العملاء قد أجرى اتصالاً مباشرًا مع Wizz Air لطرح سؤال أو شكوى أو كان الكيان القانوني هو الطرف المتعاقد لخدمات رحلات الطيران، فمن المعقول أن يتوقع الأشخاص المسؤولون عن الاتصال المعنيون أن بياناتهم ستتم معالجتها لتيسير الرد أو لتقديم الخدمة |
| الاتصالات التسويقية والرسائل الإخبارية | لدى Wizz Air مصلحة مشروعة في الاتصال بك فيما يتعلق بإجراء استبيانات رضا العملاء لأغراض تحليلية، أو لتحسين الجودة، أو لتطوير الخدمة، أو لتحسين أداء الموقع الإلكتروني، أو لقياس نجاح حملاتنا الإعلانية، أو لتكييف الخدمات لتلائم احتياجاتك، أو لإرسال رسائل إخبارية إليك من خلال قناة الاتصال التي من اختيارك. |
| الأمن والسلامة التشغيلية | لدى Wizz Air مصلحة مشروعة في منع واكتشاف أنشطة الاحتيال بجميع أنواعها التي تشكل تهديدًا لـ Wizz Air أو عملائها وموظفيها، وشركاء أعمالها وموظفيهم، وللاستجابة للإجراءات القانونية/القضائية أو طلبات الاستعلام الصادرة عن السلطات الحكومية أو الأطراف الخارجية الأخرى.
يتوقع الأفراد من Wizz Air أن تأخذ مسألة الامتثال للقانون وأمن المعلومات على محمل الجد، وهناك مصلحة عامة في ضمان ذلك، وقد ينشأ الضرر إذا لم تتمكن Wizz Air من معالجة البيانات بهذه الطريقة، وهذا يعود بالفائدة أيضًا على المجتمع بأسره.
ولهذا السبب، يجوز لـ Wizz Air الإفصاح للسلطات والمحاكم عن حوادث التسلل الأمني غير المرغوب فيه، والوصول غير المصرح به، وحوادث إفشاء المعلومات واكتسابها واختراقات البيانات والأنظمة، وكذلك من أجل الرد على الطلبات والمطالبات القانونية المقدمة من أطراف خارجية. |
| تقديم خدمات رعاية العملاء | لدى Wizz Air مصلحة مشروعة في معالجة البيانات من أجل الرد على أسئلة العملاء واستفساراتهم وشكاواهم، لأنه من المهم للغاية التواصل مع العملاء إذا كانت لديهم استفسارات من أجل الحفاظ على ثقتهم في Wizz Air.
وإذا تواصل أحد العملاء مباشرةً مع Wizz Air لطرح سؤال أو شكوى، فمن المعقول بالنسبة إليه أن يتوقع أن تتم معالجة بياناته من أجل تيسير الرد. |
| ضمان الامتثال القانوني | لدى Wizz Air مصلحة مشروعة في معالجة البيانات من أجل إقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع بشأنها، سواء في إجراءات المحاكم أو في إجراءات إدارية أو خارج المحاكم. |
للاطلاع على المزيد من المعلومات التفصيلية حول مصالحنا المشروعة ونتائج اختبارات التوازن، يرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني data.protection@wizzair.com.
من يمكنه الاطلاع على بياناتك الشخصية؟
يجوز لشركة Wizz Air -في سياق أعمالها- أن تستعين بخدمات مقدمة من مختلف معالجي البيانات ومقدمي الخدمات الخارجيين للتعامل مع بياناتك الشخصية ومعالجتها لأغراض محددة، بالنيابة عن شركة Wizz Air ووفقًا لتعليماتها. بالإضافة إلى ذلك، وبموجب قوانين الطيران المعمول بها، يتعين على Wizz Air مشاركة بياناتك الشخصية مع الجهات والهيئات الحكومية وغيرها من جهات إنفاذ القانون.
إن نقل بياناتك الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (وإلى خارج المملكة المتحدة، وذلك فيما يخص البيانات الشخصية الناشئة في المملكة المتحدة) يمثل أمرًا ضروريًا لإمدادك بخدمة طلبتَها، ويجوز الوصول إلى بياناتك الشخصية من جانب أعضاء مجموعة شركات Wizz Air ومعالجي بيانات ومقدمي خدمات تابعين لبلدان لا تقدم مستوى حماية البيانات نفسه المقدم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وتتخذ شركة Wizz Air جميع التدابير الصحيحة والمناسبة، التي تُعد ضرورية فيما يتعلق بمتلقي بياناتك الشخصية لضمان توفير مستوى كافيًا من الحماية على النحو المحدد في قانون حماية البيانات المعمول به، لا سيما من خلال تطبيق البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو قرار صادر عن المفوضية الأوروبية بشأن الملاءمة والكفاية (أو قرار بشأن الملاءمة والكفاية صادر عن وزير خارجية المملكة المتحدة، فيما يخص البيانات الشخصية الناشئة في المملكة المتحدة) ينص على أن البلد الذي يوجد فيه متلقو البيانات الشخصية المنقولة يجب أن يوفر مستوى كافيًا من حماية البيانات.
إذا تعذر ضمان توفير مستوى كافٍ من حماية البيانات الشخصية، وذلك فيما يتعلق بنقل البيانات إلى الخارج، فإنه يتعين علينا حينها أن نطلب موافقتك الصريحة فيما يتعلق بأي عمليات نقل بيانات إلى الخارج. ويرجى ملاحظة أن عمليات نقل البيانات تلك قد تكون مصحوبة بمخاطر معينة، خاصة أنه في بلد متلقي البيانات قد يُتاح للأطراف الخارجية غير المصرح لها أيضًا الوصول غير المقبول إلى البيانات المذكورة، وقد لا تتمكن من ممارسة حقوق صاحب البيانات و/أو حقك في الاعتراض على الأفعال التي قد تلحق ضررًا ببياناتك الشخصية وحقك في الخصوصية.
على الموقع الإلكتروني ضمن أماكن نقطة البداية وأماكن الوجهة المقصودة، يمكنك الاطلاع على البلدان الخارجية التي قد تُنقل إليها بياناتك الشخصية، أو قد يجري الوصول إلى بياناتك منها، بناءً على وجهة سفرك المقصودة ومقدمي الخدمة الذين نستعين بهم من أجل تقديم خدماتنا. وتشمل هذه البلاد حاليًا ألبانيا وأرمينيا وأذربيجان والبوسنة والهرسك ومصر وجورجيا وجبل طارق والعراق وإسرائيل والأردن وكازاخستان وكوسوفو والكويت وقيرغيزستان والمالديف ومونتينيغرو (الجبل الأسود) والمغرب ومقدونيا الشمالية وسلطنة عمان والمملكة العربية السعودية وصربيا وسويسرا. وأوكرانيا وتركيا والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة وأوزبكستان.
يحق لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية إلى فئات الجهات الخارجية التالية (المستلمين) تحقيقًا للأغراض الموضحة أدناه:
- مجموعة شركات Wizz Air: قد تكون مشاركة بياناتك الشخصية داخل مجموعة شركات Wizz Air أمر ضروري لتقديم الخدمات التي اشتريتها منا أو لتسهيل شراء خدمات أو منتجات من جهات خارجية على موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيق الهاتف الجوَّال أو من خلال مركز الاتصالات. ولمزيدٍ من المعلومات بشأن مجموعة شركات Wizz Air، من فضلك انقر هنا.
- مقدمو خدمات Wizz Air:تُشرك Wizz Air أطرافًا خارجية معينة لتقديم المساعدة في أثناء تنفيذ الخدمات التي يجري شراؤها منا. وتقدم تلك الأطراف الخارجية الخدمات التالية:
- خدمات المساندة الأرضية للطائرات (الخدمة الأرضية للطائرات) في المطارات؛
- خدمات معالجة المدفوعات;
- تنفيذ برامج الولاء؛
- وكالات التسويق؛
- تقديم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات؛
- تقديم خدمات معينة في المطارات، مثل بيع التذاكر، والخدمات المتعلقة بالأمتعة، وأولوية الصعود للطائرة، وتغييرات رحلات الطيران؛
- شركات المحاسبة؛
- تقديم خدمات رعاية العملاء؛
- الأطراف الخارجية، مثل مكاتب المحاماة أو مقدمو الخدمات؛
- مقدمو خدمة العملاء الخارجيون:عندما تشتري خدمة تابعة لمقدم خدمة خارجي من على موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيقنا على الهاتف الجوّال أو عبر مركز الاتصالات الخاص بنا (على سبيل المثال، عندما تطلب خدمة نقل أو أي أنشطة ذات صلة)، فسننقل بياناتك الشخصية إلى مقدم الخدمة المعني لتسهيل عملية الشراء وتأدية الخدمة التي طلبتها منا. قد تخضع معالجة البيانات لدى تلك الجهات الخارجية أيضًا لسياسات الخصوصية لديهم. ويرجى مراجعة سياسات الخصوصية المتاحة على المواقع الإلكترونية لتلك الأطراف الخارجية مباشرةً للتعرف على مزيد من المعلومات حول ممارسات معالجة البيانات التي تتبعها.
نتلقى أيضًا بالإضافة إلى ذلك معلومات عنك من جهات خارجية، كمشاركتك في أحد برامج الولاء على سبيل المثال. - السلطات الحكومية وجهات إنفاذ القانون:السلطات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون، مثل الشرطة والهيئات التنظيمية، بناءً على طلبها وفقط على النحو الذي يقتضيه القانون المعمول به أو لحماية حقوقنا أو سلامة عملائنا وموظفينا وأصولنا.
يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى السلطات الحكومية أو جهات إنفاذ للقانون، مثل الشرطة والهيئات التنظيمية، بناءً على طلبها وفقط على النحو الذي يقتضيه القانون المعمول به؛ أو لحماية حقوقنا أو سلامة عملائنا وموظفينا وأصولنا. - شرطة الحدود وسلطات الهجرة:في بلدان معينة، يُلزِم القانون Wizz Air بمنح وكالات مراقبة الحدود إمكانية الوصول إلى معلومات الحجز والسفر. ولذلك، يجوز الإفصاح إلى سلطات الجمارك والهجرة في مكان الإقلاع أو مكان الوجهة و"الوحدة المحلية لمعلومات الركاب" عن أي معلومات نحتفظ بها عنك وعن ترتيبات سفرك. وبالإضافة إلى ذلك، تُلزِم القوانين المعمول بها في بلدان معينة شركة Wizz Air بأن تجمع جوازات السفر والمعلومات ذات الصلة التي تخص جميع الركاب قبل السفر إلى تلك البلدان أو منها. وستقدم شركة Wizz Air هذه المعلومات إلى هيئات الجمارك والهجرة المعنية، حين يقتضي القانون المعمول به ذلك.
يرجى الإحاطة علمًا أنه بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي رقم 2016/681 (Directive (EU) 2016/681) الصادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن استخدام بيانات سجلات أسماء الركاب (PNR) من أجل منع الجرائم الإرهابية والجرائم الخطرة (والتشريعات النظيرة في المملكة المتحدة، إن كان ذلك ينطبق) واكتشافها والتحقيق فيها وملاحقتها قضائيًا، فإن Wizz Air ملزمة بإعادة توجيه معلومات سفرك إلى "وحدة معلومات الركاب" التابعة للدولة العضو التي ستسافر إليها.
حقوقك
يحق لك ممارسة حقوقك المبينة أدناه:
(1) حق الوصول:يحق لك أن تسأل عما إذا كانت لدينا بيانات شخصية بشأنك أم لا، وأن تقدم -عندما يكون الأمر كذلك- طلبًا للحصول على معلومات بخصوص البيانات الشخصية التي لدينا. وسيتعين علينا أيضًا الرد على الأسئلة المتعلقة بأمور، من بينها سبب استخدامنا لبياناتك الشخصية، وتفاصيل حول البيانات التي لدينا، وهوية الأشخاص الذين منحناهم إمكانية الوصول إلى البيانات. لكن هذا ليس حقًا مطلقًا، وقد تشكل مصالح الأفراد الآخرين تقييدًا لحقوق الوصول لديك.
ويجوز لنا أن نطلب منك معلومات إضافية لتحديد الهوية أو قد نفرض -مقابل نسخ أخرى تطلبها- رسومًا معقولة بناءً على التكاليف الإدارية.
(2) حق التصحيح:نحن مُلزَمون بتصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة، أو إكمال البيانات الشخصية غير المكتملة، عند الطلب.
للاطلاع على معلومات أكثر حول قواعد تصحيح الأسماء وتغييرها، يرجى الضغط هنا.
(ثالثًا) حق المحو (حق الإزالة):في ظروف معينة، قد نكون ملزمين بمحو البيانات الشخصية بناءً على طلب مقدم من صاحب البيانات.
(رابعًا) الحق في تقييد معالجة البيانات: في ظروف معينة، قد نلتزم بتقييد استخدامنا للبيانات الشخصية بناءً على طلب مقدم من الشخص المعني. وفي مثل هذه الحالات، لا يحق لنا استخدام البيانات إلا لأغراض محدودة معينة ينص عليها القانون.
(خامسًا) الحق في إمكانية نقل البيانات:قد يكون لك الحق في الحصول على بياناتك الشخصية التي يحق لنا الاطلاع عليها، بتنسيق مهيكل وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، وقد يكون لمثل هؤلاء الأشخاص حينها الحق في نقل تلك البيانات إلى كيان آخر دون أي عراقيل أو موانع منا.
(سادسًا) الحق في الاعتراض:
يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأي سبب يتعلق بموقفك. وفي هذه الحالة، قد لا نتمكن من معالجة بياناتك الشخصية. وإذا كان لديك الحق في الاعتراض وكانت ممارسة هذا الحق مبررة، فلن تتم معالجة بياناتك الشخصية ذات الصلة بعد ذلك تحقيقًا لأغراض الاعتراض. ولا تترتب على ممارسة هذا الحق أي تكاليف.
وعندما تكون معالجة بياناتك الشخصية مستندة إلى موافقتك، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون إبداء أي سبب لنا، مجانًا. علمًا بأن سحب الموافقة لا يؤثر في مشروعية المعالجة المستندة إلى موافقتك قبل سحبها.
في حالة إلغاء الموافقة أو عدم تقديم الموافقة على استخدام بياناتك الحساسة، قد لا نتمكن من تقديم كل الخدمات المطلوبة أو جزء منها. ولهذا يرجى ملاحظة أنه في ظل هذه الظروف، لن تتمكن من إلغاء أي رسوم دفعتها ولا استردادها.
إذا كنت تود ممارسة حقوقك المتعلقة بحماية البيانات، يمكنك تقديم طلبك هنابعد تسجيل الدخول إلى حساب WIZZ ضمن علامة التبويب "حماية البيانات".
إذا لم يكن لديك حساب Wizz، يمكنك التواصل معنا عبر تقديم طلبك من
خلال عنوان بريدنا الإلكتروني لطلبات الوصول إلى بيانات الموضوع أدناه.
إذا كنت تعتقد أنه تم انتهاك حقوق الخصوصية وحماية البيانات، يمكنك الاتصال بهيئة حماية البيانات المختصة.
في حالة شركة Wizz Air Hungary، الوكالة الوطنية المجرية لحماية البيانات وحرية المعلومات (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH، الكائن مقرها في العنوان: H-1055 Budapest, Falk Miksa u. 9-11.، وموقعها الإلكتروني: www.naih.hu، ورقم هاتفها: +36-1-391-1400، وعنوان بريدها الإلكتروني: ugyfelszolgalat@naih.hu، ورقم الفاكس: +36 1 391 1410) هي السلطة الرقابية الرئيسية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
يحق لك أيضًا الاتصال بالسلطة التنظيمية المختصة بحماية البيانات الموجودة في الدولة المعنية العضو في الاتحاد الأوروبي الكائن فيها محل إقامتك المعتاد أو محل عملك أو مكان الانتهاك المزعوم.
مكتب مفوض المعلومات (ICO) هو السلطة الرقابية في المملكة المتحدة، ويمكنه تقديم مزيد من المعلومات بشأن حقوقك والتزاماتنا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، وكذلك التعامل مع أي شكاوى لديك حول معالجتنا لبياناتك الشخصية فيما يتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات لدى المملكة المتحدة (UK GDPR). ويمكن الاتصال بمكتب مفوض المعلومات (ICO) عبر الهاتف على الرقم 0303 123 1113، أو عبر البريد على العنوان التالي: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF.
الجهات المتحكمة المشتركة
فيما يتعلق بالأنشطة ذات الصلة بالتسويق، فإن شركة Wizz Air Hungary Ltd. وشركة Wizz Air UK Ltd. وشركة Wizz Air Abu Dhabi LLC. وشركة Wizz Air Malta Limited (يشار إليها معًا بلفظ "شركات Wizz Air”) تعد جهات متحكمة مشتركة في البيانات، وكذلك فيما يتعلق بنظام الولاء وتقديم الخدمات المتعلقة بأرصدة WIZZ.
وقّعت شركات Wizz Air على اتفاق تحكم مشترك، تحدد أدوارها ومسؤولياتها. وتتولى شركة Wizz Air Hungary Ltd (ومسؤول حماية البيانات لدى مجموعة شركات Wizz Air) المسؤولية عن الاهتمام بالأسئلة أو الاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية والتعامل معها. ويمكنك أيضًا الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدى مجموعة شركات Wizz Air مباشرة عند الرغبة في ذلك. بصرف النظر عن شروط الاتفاق، يحق لأصحاب البيانات ممارسة حقوقهم فيما يخص كل جهة من الجهات المشتركة المتحكمة في البيانات وضد كل منها. تتحمل شركة Wizz Air Hungary Ltd أيضًا المسؤولية عن إمدادك بالمعلومات المتعلقة بهذه المعالجة (على النحو المبين في إشعار الخصوصية المثال) وإخطار السلطة الرقابية المعنية في حالة وقوع حوادث اختراق البيانات. وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل بشأن اتفاق الجهات المشتركة المتحكمة، يرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي data.protection@wizzair.com.
مسؤول حماية البيانات
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى بشأن إشعار الخصوصية أو كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا عن طريق إرسال استفسارك إلينا من خلال نموذج الويب الخاص بنا بالنقر هناأو من خلال إرسال خطاب إلى مسؤول حماية البيانات لدينا على العنوان التالي Wizz Air Hungary Ltd., Lecher Ödön fasor 6., H-1095, Budapest (أو عنوان البريد الإلكتروني data.protection@wizzair.com).
الجهة الممثلة لدى الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة
فيما يخص أنشطة معالجة البيانات، تخضع شركتا Wizz Air UK Limited وWizz Air Abu Dhabi LLC للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومن ثم قامتا بتعيين شركة Wizz Air Hungary Ltd. (الكائن مقرها في العنوان: Lecher Ödön fasor 6., H-1095, Budapest, Hungary) كممثلة لهما لدى الاتحاد الأوروبي.
فيما يخص أنشطة معالجة البيانات، تخضع شركتا Wizz Air Hungary Ltd. وWizz Air Malta Limited للائحة العامة لحماية البيانات لدى المملكة المتحدة (UK GDPR)، وبالتالي قامتا بتعيين شركة Wizz Air UK Limited (الكائن مقرها في العنوان: Main Terminal Building, London Luton Airport, Luton, United Kingdom, LU2 9LY) كممثلة لهما لدى المملكة المتحدة.
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. ليس لدينا أي تحكم في المواقع الإلكترونية المرتبطة، ويتم تنظيمها من خلال سياسات الخصوصية الخاصة بها. ونحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لأي من تلك المواقع الإلكترونية المقدم لها روابط على موقعنا الإلكتروني. ويستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. للاطلاع على معلومات أكثر، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط.
تسري سياسة الخصوصية اعتبارًا من 21 نوفمبر 2023
