يسري إشعار الخصوصية الماثل على جميع البيانات الشخصية التي تقدمها إلينا، كما يسري على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها عنك، إما عن كيفية استخدامك موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوال الخاص بنا (باستخدام "ملفات تعريف الارتباط") أو عن أنماط سفرك إذا أجريت حجوزات عندنا. ويساعدك إشعار الخصوصية الماثل في تحسين فهمك لكيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية، كما يوضح لك الكيفية التي نجمعها بها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، وهوية الأشخاص الذين نشارك معهم هذه البيانات.
1. من نحن؟
تتصرف شركة Wizz Air Hungary Ltd. (المشار إليها فيما يلي بلفظ "Wizz Air" أو "نحن" أو ضمير الملكية أو المفعول للمتكلم "نا") (الكائن مقرها في: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103, Budapest, Hungary؛ رقم تسجيل الشركة: 140174-10-01) بصفتها متحكمة في البيانات. وهذا معناه أن Wizz Air تقرر كيفية معالجة بياناتك الشخصية، وأغراض المعالجة.
2. مسؤول حماية البيانات
عينت شركة Wizz Air مسؤولاً لحماية البيانات (يشار إليه فيما يلي بـ "مسؤول حماية البيانات") لضمان الامتثال لوائح حماية البيانات المعمول بها ومراقبة حالة الامتثال لدينا، وكذلك من أجل ضمان الإجابة عن أسئلتك المتعلقة بحماية البيانات. والهيئة المجرية لحماية البيانات هي السلطة الرقابية الرئيسية لحماية البيانات، والتي تخضع لها Wizz Air بصفتها متحكمة في البيانات.
تتمتع دائمًا بحقك في تقديم شكاوى متعلقة بحماية البيانات إلى سلطة رقابية في أي وقت.
إذا كنت تود ممارسة حقوقك المتعلقة بحماية البيانات، يمكنك تقديم طلبك هنا بعد تسجيل الدخول إلى حساب WIZZ ضمن علامة التبويب "حماية البيانات".
3. بياناتك الشخصية – ما المقصود بها؟
البيانات الشخصية تتعلق بفرد حي يمكن تحديد هويته بوضوح من خلال تلك البيانات، على وجه الخصوص اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم بطاقتك الائتمانية أو البنكية، والمعلومات المتعلقة بالرعاية الخاصة. ويمكن تحديد الهوية من خلال المعلومات وحدها، أو بالاشتراك مع أي معلومات أخرى خلاف ذلك تقع في حوزة الجهة المتحكمة في البيانات أو من المرجح أن تقع في حيازتها.
4. كيف نجمع البيانات الشخصية؟
نجمع بياناتك على موقعنا الإلكتروني، وتطبيقنا على الهاتف الجوّال، وعبر البريد الإلكتروني، ومركز الاتصالات، وعبر البريد ندما ترسل إلينا خطابًا بريديًا، وفي حالات معينة في المطار عندما نكون مُطالبين أو مُلزمين بإعداد مذكرات أو محاضر بشأن أحداث معينة متعلقة بسفرك.
5. لماذا نجمع البيانات الشخصية؟ (أغراض معالجة البيانات)
نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها في الأغراض التالية:
أ) إنشاء حساب WIZZ خاص بك، لهذا الغرض، نجمع البيانات التالية: الاسم، تاريخ الميلاد، نوع الجنس، رقم الهاتف الجوّال، عنوان البريد الإلكتروني، الجنسية (المواطنة).
ب) من أجل معالجة إجراءات حجزك والتحقق من بطاقة الدفع، نجمع البيانات التالية: أسماء الركاب، أو عناوينهم، أو أرقام جوازات سفرهم أو بطاقات هوية الاتحاد الأوروبي الوطنية الخاصة بهم الصادرة عن الحكومة وتواريخ انتهاء صلاحياتها، أو أرقام هواتفهم، أو عناوين بريدهم الإلكتروني وعناوين IP الخاصة بهم، أو تفاصيل بطاقات الائتمان/ الخصم الخاصة بهم أو تفاصيل الدفع أو التفاصيل البنكية الأخرى.
ج) تقديم الخدمات التي اشتريتها مننا، لهذا الغرض، نجمع البيانات التالية: اسم الراكب، وجنسيته، ونوع جنسه، وفئته العمرية، أرقام جواز سفره أو بطاقة هوية الاتحاد الأوروبي الوطنية الخاصة بهم الصادرة عن الحكومة وتاريخ انتهاء صلاحيتها، والظروف الطبية للركاب الذين لديهم متطلبات غذائية و/أو متطلبات طبية خاصة، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني، وبيانات بطاقته البنكية أو الائتمانية أو حسابه البنكي، ومعلومات عن الرعاية الخاصة (البيانات الشخصية الحساسة)، وتفاصيل رحلة الطيران، ورقم التأكيد، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل وثائق السفر، والخدمات التي اشتريتَها، ورقم حساب WIZZ.
د) تسهيل شراء خدمات أو منتجات الأطراف الخارجية على موقعنا الإلكتروني. لهذا الغرض، نجمع البيانات التالية: اسم الراكب، وجنسيته، ونوع جنسه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني، وبيانات بطاقته الائتمانية أو البنكية، ومعلومات عن الرعاية الخاصة، وتفاصيل رحلة الطيران، ورقم التأكيد، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل وثائق السفر، وبيانات الموقع (بما في ذلك الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي الخاص بالكمبيوتر أو الجهاز من خلال نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وBluetooth وعنوان IP ، إلى جانب مواقع أبراج الاتصالات الخلوية ونقاط اتصال Wi-Fi العامة (Crowd-Sourced)، إذا كنت تستخدم ميزات مستندة إلى الموقع وكانت إعدادات خدمات الموقع مضبوطة على وضع التشغيل في جهازك والكمبيوتر الخاص بك) ورقم حساب WIZZ.
هـ) من أجل التواصل معك (على سبيل المثال في حال تعطيل/تأخير/إلغاء رحلات الطيران) عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات المنبثقة (المباشرة)، أو الرسائل داخل التطبيق، أو خدمة الدردشة، أو شبكات التواصل الاجتماعي، أو المكالمات الهاتفية، أو الخطابات البريدية. لهذا الغرض، نجمع البيانات التالية: الاسم وتفاصيل الاتصال (رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي)، وبيانات رحلة الطيران، ورقم حساب WIZZ.
و) إرسال رسائل تذكير لك عن الحجوزات غير المكتملة. لهذا الغرض، نجمع البيانات التالية: نقطة البداية المحددة والوجهة المقصودة، ورحلة طيران ذهاب فقط أو رحلة طيران ذهاب وعودة، وموعدا الإقلاع والوصول، وعدد الركاب، ونوع سعر رحلة الطيران المختار، والمبلغ الإجمالي لسعر رحلة الطيران، وسواء كان المستخدم مشتركًا في خدمة الرسائل الإخبارية أم لا، ونوع الحجز (عادي، أو حجز من خلال برنامج WIZZ Discount Club، أو حجز جماعي)، والخدمات المختارة، ولغة الموقع الإلكتروني/ تطبيق Wizz Air.
ز) إرسال الرسائل الإخبارية إليك. لهذا الغرض، نجمع البيانات التالية: الاسم وتفاصيل الاتصال (رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني)، وتفاصيل عمليات البحث السابقة التي أجريتها على الموقع الإلكتروني wizzair.com، وعادات سفرك، وتفضيلات سفرك.
ح) تقديم العروض المصممة خصيصًا وفق تفضيلاتك ولعرض توصيات بمنتجات إضافية مخصصة. لهذا الغرض، نجمع البيانات التالية: الاسم وتفاصيل الاتصال (رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني)، وتفضيلات سفرك التي أفصحت لنا عنها، وتفاصيل عمليات البحث السابقة التي أجريتها على الموقع الإلكتروني wizzair.com، وتفاصيل حجوزاتك السابقة، وعادات سفرك، وبيانات الموقع (بما في ذلك الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي الخاص بالكمبيوتر أو الجهاز من خلال نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وBluetooth وعنوان IP ، إلى جانب مواقع أبراج الاتصالات الخلوية ونقاط اتصال Wi-Fi العامة (Crowd-Sourced)، إذا كنت تستخدم ميزات مستندة إلى الموقع وكانت إعدادات خدمات الموقع مضبوطة على وضع التشغيل في جهازك والكمبيوتر الخاص بك). وللغرض الأخير، نستخدم بيانات الحجوزات/المعاملات السابقة، وبيانات مخطط التسوق المباشر/الحي، وبيانات الموقع، وتصنيف المسار الذي تطبقه Wizz Air.
ط) التواصل معك بغرض إجراء استبيان لرضاء العملاء لأغراض تحليلية، أو لتحسين الجودة، أو لتطوير الخدمة، أو لتحسين أداء الموقع الإلكتروني، أو لقياس نجاح حملاتنا الإعلانية، أو بغرض تكييف الخدمات لتلائم احتياجاتك. لهذا الغرض، نجمع البيانات التالية: الاسم وتفاصيل الاتصال (رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني)، وتفاصيل الحجوزات السابقة.
ي) من أجل دعم الأغراض الإدارية والقانونية على سبيل المثال إجراءات فحوصات مكافحة الاحتيال، لأغراض السلامة ولأغراض تقارير السلامة والعمليات وغيرها من التقارير، ولغيرها من الأغراض الأمنية. لهذا الغرض، نجمع البيانات التالية: اسم الراكب، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان IP الخاص به، وبيانات موقعه الجغرافي، وسجل حجوزاته ومعاملاته السابقة، وتفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة به، والبيانات المتعلقة بالمطالبات والشكاوى.
ك) من أجل الامتثال للأحكام الإلزامية للقوانين المعمول بها، مثل الأغراض المحاسبية وأغراض الفواتير والتدقيق، وحماية المستهلك، والأغراض المتعلقة بالهجرة أو الصحة العامة. لهذا الغرض، نجمع البيانات التالية: البيانات الشخصية المتعلقة بمراقبة الهجرة والمراقبة الجمركية، والبيانات الشخصية المتعلقة بالفواتير، والبيانات المتعلقة بالأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة، والبيانات الشخصية المتعلقة بالتزاماتنا في حالة تعطيل/إلغاء رحلة الطيران أو تأخر رحلة الطيران.
نود أن نلفت انتباهك إلى أن البيانات الشخصية التي تقدمها لنا في أثناء إنشاء حساب WIZZ الخاص بك سيجري استخدامها في حجز رحلة طيرانك بصفتك راكبًا على متن طائراتنا.
ولهذا السبب يجب عليك ضمان تقديم بيانات شخصية صحيحة إلينا في أثناء عملية التسجيل تتطابق تمامًا مع وثيقة سفرك التي تستخدمها للسفر على متن طائراتنا.
وإذا كانت بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير كاملة، فقد يحق لك الحصول منا على إذن لتصحيح بياناتك الشخصية أو استكمالها.
5.1. معالجة البيانات الشخصية الحساسة
في حالات معينة، نحتاج أيضًا إلى معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية (البيانات الشخصية الحساسة)، مثل البيانات المتعلقة بالصحة، أو — على سبيل المثال — عندما تطلب مساعدة خاصة منا و/أو من الجهة القائمة على تشغيل المطار (مثل توفير الأكسجين)، أو عندما تقدم لنا معلومات بشأن لياقتك البدنية للسفر جوًّا (على سبيل المثال إذا كنتِ حاملًا، أو المعلومات المتعلقة بالحساسية)، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة.
من أجل معالجة بياناتك الشخصية الحساسة، سنحتاج إلى الحصول على موافقة محددة منك، وإلا فقد لا نتمكن من تقديم الخدمة (الخدمات) التي طلبتها. ويجوز لنا استخدام بياناتك الشخصية الحساسة، عند الضرورة، في رفع دعاوى قانونية أو ممارستها أو الدفاع ضدها، ولضمان الامتثال للمتطلبات القانونية الإلزامية. وقد يلزم أيضًا نقل بياناتك الشخصية الحساسة إلى أطراف خارجية، حتى لو كانت تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، في أثناء تقديم الخدمات المطلوبة منا بناءً على الأحكام القانونية الإلزامية.
5.2. التحديد النمطي للسمات
نجري عملية التحديد النمطي للسمات من أجل أن نقدم لك عروضًا تناسب احتياجاتك وميولك واهتماماتك. وقد تشمل العروض — على سبيل المثال لا الحصر — خصومات على تذاكر رحلات الطيران، وخصومات على خدمات أخرى، وقسائم مقدمة في مقابل المشاركة في الاستبيانات. ولفظ "العروض" قد يعني العروض المقدمة من شركة Wizz Air Hungary Ltd. أو شركة Wizz Air UK Limited أو شركة Wizz Air Abu Dhabi أو شركائنا المتعاقدين معنا (على سبيل المثال، البنوك التي تصدر بطاقات ائتمان/خصم تحمل علامة WIZZ التجارية، وبها بمزايا خاصة) أو أشخاص آخرين. وقد تُقدَّم لك العروض عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الهاتف أو الإشعارات المنبثقة (المباشرة)، بناءً على موافقتك.
والتحديد النمطي للسمات هو أي شكل من أشكال المعالجة الآلية لبياناتك الشخصية، يتألف من استخدام البيانات الشخصية لتقييم جوانب شخصية معينة تتعلق بك، خاصةً بهدف تحليل توقع الجوانب المتعلقة بالوضع الاقتصادي، أو التفضيلات الشخصية، أو الاهتمامات، أو الاعتمادية (الموثوقية)، أو السلوك، أو موقعك/تحركاتك.
6. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
إن أنشطة معالجة البيانات المشار إليها في النقاط من (أ) إلى (ج) في القسم 5 من إشعار الخصوصية الماثل ضروريةٌ من أجل تنفيذ العقد المقرر إبرامه بينك وبين Wizz Air أو من أجل اتخاذ خطوات بناءً على طلبك من أجل إبرام عقد، ولذلك فإن عملية معالجة البيانات تقوم على أساس المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات رقم 2016/679 (يشار إليها فيما يلي بلفظ "اللائحة العامة لحماية البيانات") الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي.
إن الأساس القانوني لأنشطة معالجة البيانات المشار إليها في النقاط من "د" إلى "ح" من القسم 5 من إشعار الخصوصية الماثل يكمن في موافقتك طبقًا للمادة 6 (1) (أ) والمادة 9 (2) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات.
إن نشاط معالجة البيانات المشار إليه في النقطتين "ط" و"ي" من القسم 5 من إشعار الخصوصية الماثل يقوم على أساس مصلحة Wizz Air المشروعة فيما يتعلق بمعالجة البيانات (المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات). وإذا كان الأساس القانوني هو المصلحة المشروعة لشركة Wizz Air، فسوف نراعي بعناية مصالحك، وحقوقك وحرياتك الأساسية، وما إذا كانت هذه المصالح والحقوق والحريات تسود على تلك المصالح المشروعة (اختبار التوازن).
إن نشاط معالجة البيانات المشار إليه في النقطة "ك" من القسم 5 من إشعار الخصوصية الماثل ضروريٌ من أجل الامتثال للالتزامات القانونية السارية على Wizz Air، ولذلك فإن الأساس القانوني لمعالجة البيانات يكمن في المادة 6 (1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات.
عواقب رفض/عدم تقديم البيانات الشخصية
يُرجى الإحاطة علمًا بأننا بحاجة إلى البيانات الشخصية المدرجة في القسم 5 من إشعار الخصوصية الماثل من أجل تنفيذ الشروط العامة للنقل ومن أجل أن نقدم لك خدماتنا وعروضنا المخصصة لك. وإذا لم تقدم لنا البيانات الشخصية المطلوبة، فلن نستطع أن نقدم لك كل الخدمات التي طلبتها منا أو أجزاء منها.
إذا سحبت موافقتك أو لم تقدم موافقتك على استخدام بياناتك الحساسة، فقد لا نتمكن من تقديم كل الخدمات التي طلبتها منا أو أجزاء منها. ولهذا يُرجى ملاحظة أنه في ظل هذه الظروف، لن تتمكن من إلغاء أو استرداد أي رسوم دفعتها.
7. ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية؟
نعالج بياناتك الشخصية طوال المدة الزمنية اللازمة بما يتفق مع الأغراض المنصوص عليها في إشعار الخصوصية الحالي أو لفترة التقادم المنصوص عليها في القوانين ذات الصلة.
نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تزيد عن الفترة الضرورية المعقولة، وهي: لمدة 6 سنوات من إتمام العقد المبرم معنا (أي: حذف حساب WIZZ الخاص بك) بهدف الامتثال لقوانين الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها.
نخزن بيانات البحث على الإنترنت التي يتم جمعها عنك لمدة أربعة أيام.
أما عن المستندات المحاسبية، فتبلغ فترة الاحتفاظ بها 8 سنوات اعتبارًا من انتهاء السنة المالية، وفقًا للقسم 169 من القانون 100 لسنة 2000 بشأن المحاسبة.
إذا تم بدء إجراء قضائي في محكمة أو إجراء تأديبي، فسيتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية إلى حين انتهاء الإجراءات القضائية، بما في ذلك مدة أي سبيل انتصاف ممكن، التي بعدها سيتم — في حالة الدعاوى المدنية — حذف بياناتك بعد العمل بفترة التقادم المنصوص عليها في القانون المدني.
في حالة معالجة البيانات القائمة على الموافقة، ستتم معالجة البيانات الشخصية إلى حين سحب الموافقة.
8. المعالجة الإضافية للبيانات الشخصية
إذا كنا نرغب في استخدام بياناتك الشخصية في غرض جديد، لا يشمله إشعار الخصوصية الحالي، فسنقدم لك إشعارًا جديدًا يوضح جميع الشروط المتعلقة بالمعالجة الجديدة قبل أن يتم تنفيذ المعالجة الجديدة. وإذا لزم الأمر، فسوف نطلب موافقتك قبل البدء في نشاط المعالجة الجديدة للبيانات.
9. حقوق حماية بياناتك الشخصية
عملاً بقانون حماية البيانات المعمول به، يحق لك ما يلي:
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية،
- طلب تصحيح بياناتك الشخصية،
- طلب محو بياناتك الشخصية،
- طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية،
- طلب إمكانية نقل البيانات،
- الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية (بما في ذلك الاعتراض على التحديد النمطي للسمات، بالإضافة إلى الحقوق الأخرى المتعلقة باتخاذ القرارات آليًا)،
- سحب موافقتك، وتقديم شكوى إلى السلطة الرقابية.
9.1 حق الوصول
قد يحق لك الحصول على تأكيد منا بشأن ما إذا كانت البيانات الشخصية المتعلقة بك تخضع للمعالجة أم لا، والقيام -عندما يكون الأمر كذلك- بطلب الوصول إلى البيانات الشخصية.
قد يحق لك الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي تخضع للمعالجة وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. ويجوز لنا أن نطلب منك معلومات إضافية لتحديد الهوية أو قد نقوم -نظير نسخ أخرى تطلبها- بفرض رسوم معقولة بناءً على التكاليف الإدارية.
9.2. حق التصحيح
قد يحق لك الحصول منا على إذن لتصحيح بياناتك الشخصية غير الدقيقة. وبناءً على أغراض المعالجة، قد يحق لك إكمال البيانات الشخصية غير الكاملة، بما في ذلك من خلال تقديم بيان تكميلي.
سنؤمن لك حق التصحيح مجانًا من حيث المبدأ، ولكن في حالة تغييرات أسماء الركاب المسجلين في الحجز الحالي في موعد أقصاه 3 ساعات قبل الموعد المقرر للإقلاع، يجوز لنا أن نفرض عليك تكاليف تغيير الاسم إذا تم استيفاء شروط معينة وفقًا لشروطنا العامة للنقل.
ولمزيدٍ من المعلومات بشأن قواعد تصحيح الاسم وتغييره لدينا، يُرجى النقر هنا.
9.3. حق المحو (حق الإزالة)
في ظروف معينة، قد يحق لك أن تطلب منا محو بياناتك الشخصية، وقد نكون ملزمين بحذف تلك البيانات الشخصية. وفي مثل هذه الحالات، لن نتمكن من تقديم خدماتنا لك بعدها.
9.4. الحق في تقييد المعالجة
في ظروف معينة، قد يحق لك أن تطلب منا تقييد معالجة بياناتك الشخصية. وفي هذه الحالة، ستوضع علامة على البيانات المعنية، ولا يجوز حينها لنا معالجتها إلا لأغراض معينة.
9.5. الحق في الاعتراض والحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات آليًا
في ظروف معينة، قد يحق لك الاعتراض -لأسباب تتعلق بوضعك الخاص- في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية، بما في ذلك قيامنا بالتحديد النمطي للسمات، وقد يُطلب منا عدم معالجة بياناتك الشخصية بعد ذلك.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت تتم معالجة بياناتك الشخصية بناءً على مصلحتنا المشروعة، فحينها يحق لك الاعتراض في أي وقت على معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بك لذلك الغرض.
علاوةً على ذلك، في ظروف معينة وفي حالة اتخاذ القرارات الفردية آليًا، يحق لك الحصول على إمكانية التدخل البشري.
ونحيطك علمًا بأن Wizz Air لا تطبق آلية اتخاذ القرار آليًا بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات.
9.6. الحق في إمكانية نقل البيانات
في ظروف معينة، قد يحق لك تلقي بياناتك الشخصية -التي قدمتها لنا- بتنسيق مهيكل وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا (أي: في شكل رقمي) وقد يحق لك طلب إرسال تلك البيانات إلى كيان آخر دون أن نعوقك إذا كان ذلك الإرسال قابلًا للتنفيذ تقنيًّا.
9.7. الحق في سحب الموافقة
عندما تكون معالجة بياناتك الشخصية مستندة إلى موافقتك، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون إبداء أي سبب، مجانًا، عن طريق النقر فوق الرابط المقدم في كل رسالة إخبارية، أو من خلال تغيير التفضيلات في حساب Wizz Air الخاص بك أو جهازك الجوال. ولكن سحب الموافقة لا يؤثر في مشروعية المعالجة المستندة إلى موافقتك قبل سحبها.
إذا سحبت موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية، فقد لا نتمكن من تقديم كل الخدمات التي طلبتها أو أجزاء منها (على سبيل المثال، في حالة مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، إذا كنا نشترط معالجة بيانات حساسة).
9.8. كيفية الاتصال بنا وممارسة حقوقك المتعلقة بحماية البيانات
بخصوص الأسئلة المتعلقة بحماية البيانات، أو بشأن ممارسة حقوقك، أو تقديم شكوى، يُرجى الاتصال بنا عن طريق النقر هنا بعد تسجيل الدخول إلى حساب WIZZ.
إذا لم يكن لديك حساب WIZZ، يمكنك الاتصال بنا من خلال تقديم طلبك هنا.
9.9. الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية
إذا شعرت أنه تم انتهاك حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكنك أيضًا الاتصال بالهيئة المحلية لحماية البيانات وتقديم شكوى إليها، خاصةً في الولاية العضو الكائن فيها محل إقامتك المعتاد، أو مكان عملك، أو مكان الانتهاك المزعوم.
يمكنك أيضًا الاتصال بالهيئة المجرية لحماية البيانات وحرية المعلومات (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, H-1125, Hungary, Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.؛ رقم الهاتف: 1400-391-1-36+؛ رقم الفاكس: 1410-391-1-36+).
10. كيف نحمي بياناتك الشخصية؟
تمتثل شركة Wizz Air لالتزاماتها المفروضة عليها بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها من خلال القيام بما يلي:
- تحديث البيانات الشخصية أولاً بأول؛
- تخزين البيانات الشخصية وتدميرها بأمان؛
- عدم جمع كميات مفرطة من البيانات أو عدم الاحتفاظ بها أكثر من المطلوب؛
- حماية البيانات الشخصية من الفقدان، وإساءة الاستخدام، والوصول غير المصرح به إليها والإفشاء، وذلك من خلال ضمان تطبيق تدابير تقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية.
نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان حماية بياناتك الشخصية من الدمار العرضي أو غير القانوني، أو الفقدان، أو التحريف، أو الإفشاء، أو الوصول غير المصرح به، خاصة على سبيل المثال لا الحصر حين تنطوي المعالجة على نقل البيانات عبر إحدى الشبكات، وكذلك حمايتها من جميع أشكال المعالجة الأخرى غير المشروعة.
تطبق شركة Wizz Air -تماشيًا مع هذه التدابير- على سبيل المثال لا الحصر مستويات مختلفة من حقوق الوصول إلى البيانات، مما يضمن أن يكون الفرد المخوّل الملائم هو وحده من يتمتع بحق الوصول إلى البيانات، والذي تكون معرفته بالبيانات ضرورية للوفاء بالتزاماته المترتبة على أداء وظيفته أو المتعلقة بها.
نولي اهتمامًا خاصًا للنقل الآمن للبيانات الشخصية والمالية. وتُنقل هذه البيانات من جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى الخادم الحاسوبي للحجز الخاص بشركة Wizz Air من خلال قنوات مشفرة بدعم من تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) المتطورة.
11. مشاركة بياناتك الشخصية مع الآخرين
يجوز لشركة Wizz Ai -في سياق أعمالها- أن تستعين بخدمات معالجي البيانات المختلفين ومقدمي البيانات الخارجيين للتعامل مع بياناتك الشخصية ومعالجتها لأغراض محددة، بالنيابة عن شركة Wizz Air ووفقًا لتعليماتها. وبالإضافة إلى ذلك، بموجب قوانين الطيران المعمول بها، يتعين على Wizz Air مشاركة بياناتك الشخصية مع الجهات والهيئات الحكومية وغيرها من جهات إنفاذ القانون.
ويتعين على معالجي البيانات معالجة البيانات الشخصية إلى أقصى حد ممكن طالما أن مدة عقد معالجة البيانات المبرم معهم سارية ونافذة، أو إلى المدة التي يكون لزامًا عليهم الاحتفاظ فيها ببياناتك بموجب قوانين الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها.
يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية إلى الأطراف الخارجية (المستلمين) المندرجة تحت الفئات التالية تحقيقًا للأغراض الموضحة أدناه:
- وكلاء السفر والأطراف الخارجية الأخرى التي تحجز رحلات السفر والخدمات الأخرى من خلالها؛
- مقدمو الخدمات الخارجيون الذين اشتريت خدماتهم على موقعنا الإلكتروني (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التأمين، وخدمات النقل)، أو داخل تطبيقنا أو عبر مركز الاتصالات الخاص بنا؛
- شركاؤنا في برامج الولاء التي انضممت إليها؛
- شركات المساندة الأرضية للطائرات (الخدمة الأرضية للطائرات) والمطارات من أجل تقديم الخدمة التي طلبتها؛
- شركات بطاقات الائتمان ومقدمو خدمات الدفع لمعالجة عمليات الدفع التي أجريتها على موقعنا الإلكتروني أو في تطبيقنا على الهاتف الجوال أو عبر مركز الاتصالات الخاص بنا؛
- الأطراف الخارجية التي تجري استبيانات العملاء بالنيابة عنا؛
- مقدمو الخدمات الخارجيون الآخرون الذين نشركهم في معالجة البيانات؛
- الأطراف الخارجية، مثل مكاتب المحاماة أو المحاكم أو الجهات الأخرى أو مقدمو الخدمات الآخرون من أجل إنفاذ أو تطبيق أي عقد مبرم معك؛
- الهيئات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون، مثل الشرطة والهيئات التنظيمية، بناءً على طلبها وفقط على النحو الذي يقتضيه القانون المعمول به أو لحماية حقوقنا أو سلامة عملائنا وموظفينا وأصولنا.
11.1. مجموعة شركات WIZZ Air
قد تجري مشاركة بياناتك الشخصية داخل مجموعة شركات Wizz Air بقدر ما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات التي اشتريتها منا أو لتسهيل شراء خدمات أو منتجات الأطراف الخارجية على موقعنا الإلكتروني، أو تطبيقنا على الهاتف الجوال، أو من خلال مركز الاتصالات الخاص بنا. ولمزيدٍ من المعلومات بشأن مجموعة شركات Wizz Air، من فضلك انقر هنا.
11.2. مقدمو الخدمات الخارجيون
عندما تشتري خدمة تابعة لمقدم خدمة خارجي من على موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيقنا على الهاتف الجوّال أو عبر مركز الاتصالات الخاص بنا (على سبيل المثال، عندما تطلب خدمة نقل أو أي أنشطة ذات صلة)، فسننقل بياناتك الشخصية إلى مقدم الخدمة المعني لتسهيل عملية الشراء وتأدية الخدمة التي طلبتها منا.
قد تكون معالجة البيانات لدى تلك الأطراف الخارجية خاضعةً أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. ويُرجى مراجعة سياسات الخصوصية المتاحة على الموقع الإلكتروني لتلك الأطراف الخارجية مباشرةً للتعرف على مزيد من المعلومات حول ممارسات معالجة البيانات التي تتبعها. وعلاوة على ذلك، فنحن نتلقى أيضًا معلومات عنك من أطراف خارجية، على سبيل المثال عندما تشارك في برنامج ولاء.
11.3. معالجو البيانات
تُشرك Wizz Air أطرافًا خارجية معينة لتقديم المساعدة أثناء تنفيذ الخدمات التي جرى شراؤها منا. وتقدم تلك الأطراف الخارجية الخدمات التالية:
- خدمات المساندة الأرضية للطائرات في المطارات؛
- خدمات معالجة المدفوعات؛
- إدارة/تنفيذ برامج الولاء؛
- تقديم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات؛
- تقديم خدمات معينة في المطارات، مثل بيع التذاكر، والخدمات المتعلقة بالأمتعة، وأولوية الصعود للطائرة، وتغييرات رحلات الطيران؛
11.4. مركز الاتصالات
نُشرِك موردين خارجيين لتقديم خدمات مركز الاتصالات لصالحنا. ويمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول هؤلاء الموردين هنا. ويتولى مركز الاتصالات الخاص بنا معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لإشعار الخصوصية الماثل. ويجري تسجيل المكالمات لصون التعهدات اللفظية وإمكانية استعادتها إذا وافقت على ذلك الأمر، وقد تكون هذه المكالمات مرتبطة ببيانات أخرى خاصة بالحجوزات. وتجري أيضًا أرشفة الشكاوى المقدمة إلكترونيًا أو عبر البريد العادي أو عبر البريد الإلكتروني، وقد تكون الشكاوى مرتبطةً ببيانات أخرى خاصة بالحجوزات وذلك من أجل التعامل مع الشكاوى المحتملة في المستقبل.
11.5. الهيئات الحكومية وجهات إنفاذ القانون:
يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى الهيئات الحكومية أو جهات إنفاذ للقانون، مثل الشرطة والهيئات التنظيمية، بناءً على طلبها وفقط على النحو الذي يقتضيه القانون المعمول به أو لحماية حقوقنا أو سلامة عملائنا وموظفينا وأصولنا.
11.6. شرطة الحدود وسلطات الهجرة:
في بلدان معينة، تُلزَم Wizz Air بمقتضى القانون بمنح وكالات مراقبة الحدود إمكانية الوصول إلى معلومات الحجز والسفر. ولذلك، يجوز الإفصاح إلى سلطات الجمارك والهجرة في مكان الإقلاع أو مكان الوجهة المقصودة والوحدة المحلية لمعلومات الركاب عن أي معلومات نحتفظ بها عنك وعن ترتيبات سفرك. بالإضافة إلى ذلك، تُلزِم القوانين المعمول بها في بلدان معينة شركة Wizz Air بأن تجمع جوازات السفر والمعلومات ذات الصلة التي تخص جميع الركاب قبل السفر إلى تلك البلدان أو منها. وستقدم شركة Wizz Air هذه المعلومات إلى هيئات الجمارك والهجرة المعنية، حين يقتضي القانون المعمول به ذلك.
يرجى الإحاطة علمًا أنه بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي رقم 2016/681 (Directive (EU) 2016/681) الصادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن استخدام بيانات سجلات أسماء الركاب (PNR) من أجل منع الجرائم الإرهابية والجرائم الخطرة واكتشافها والتحقيق فيها وملاحقتها قضائيًا، فإن Wizz Air ملزمةُ بإعادة توجيه معلومات سفرك إلى "وحدة معلومات الركاب" التابعة للدولة العضو التي ستسافر إليها.
12. نقل بياناتك الشخصية إلى بلدان أخرى
إن نقل بياناتك الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية يمثل أمرًا ضروريًا لإمدادك بخدمة طلبتها، ويجوز الوصول إلى بياناتك الشخصية من جانب أعضاء مجموعة شركات WIZZ Air ومعالجي بيانات ومقدمي خدمات تابعين لبلدان لا تقدم مستوى حماية البيانات نفسه المقدم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وتتخذ شركة Wizz Air جميع التدابير الصحيحة والمناسبة، التي تُعد ضرورية -فيما يتعلق بمتلقي بياناتك الشخصية- لضمان توفير مستوى كافٍ من الحماية على النحو المحدد في قانون حماية البيانات المعمول به، لا سيما من خلال تطبيق البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو بقرار من المفوضية الأوروبية ينص على أن البلد الذي يوجد فيه متلقي البيانات الشخصية المنقولة يجب أن يوفر مستوى كافيًا من حماية البيانات.
إذا تعذر ضمان توفير مستوى كافٍ من حماية البيانات الشخصية، وذلك فيما يتعلق بنقل البيانات إلى الخارج، يتعين علينا حينها أن نطلب موافقتك الصريحة فيما يتعلق بأي عمليات نقل بيانات إلى الخارج. ويُرجى ملاحظة أن عمليات نقل البيانات تلك قد تكون مصحوبة بمخاطر معينة، خاصة أنه في بلد متلقي البيانات قد يُتاح للأطراف الخارجية غير المصرح لها أيضًا الوصول غير المقبول إلى البيانات المذكورة، وقد لا تتمكن من ممارسة حقوق صاحب البيانات و/أو حقك في الاعتراض على الأفعال التي قد تلحق ضررًا ببياناتك الشخصية وحقك في الخصوصية.
على الموقع الإلكتروني ضمن أماكن نقطة البداية وأماكن الوجهة المقصودة، يمكنك الاطلاع على البلدان الثالثة التي قد تُنقل إليها بياناتك الشخصية، أو قد يجري الوصول إليها منها، بناءً على وجهة سفرك المقصودة ومقدمي الخدمة الذين نستعين بهم من أجل تأدية خدماتنا.
13. تفاصيل الاتصال الخاصة بمسؤول حماية البيانات
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى بشأن إشعار الخصوصية أو كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا عن طريق إرسال استفسارك إلينا من خلال نموذج الويب الخاص بنا بالنقر هنا أو من خلال إرسال خطاب إلى مسؤول حماية البيانات لدينا على العنوان التالي: Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (أوdata.protection [at]wizzair.com).
14. ملفات تعريف الارتباط
عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني، يخزن متصفحك ملفات تعريف ارتباط على جهازك. نستخدم أنواع عديدة لملفات تعريف الارتباط. وبعض ملفات تعريف الارتباط تكون دائمًا قيد الاستخدام، نظرًا إلى أنها ضرورية ليعمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح. وتعمل ملفات التعريف الارتباط المخصصة للأغراض التحليلية على تحسين موقعنا الإلكتروني وتقدم لك أفضل تجربة استخدام ممكنة. وتُستخدَم ملفات تعريف الارتباط الأخرى لتوفير مزيد من إعدادات الموقع الإلكتروني المريحة، أو لعرض محتوى مصمم خصيصًا لك وللسماح لك بمشاركة المعلومات. ويُرجى العلم أنه بناءً على الإعدادات التي تختارها، فقد لا تعد بعض وظائف الموقع الإلكتروني متاحة أو قد يتعذر علينا تقديم محتوى مناسب لاحتياجاتك الشخصية. ويمكنك الاطلاع على المزيد حول ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها شركة Wizz Air وكيف يمكنك حظرها، من خلال النقر هنا.
إلى حين قيامك بتسجيل الدخول إلى حساب Wizz Air الخاص بك، سيكون استخدام تلك البيانات للأغراض الموضحة في الجملة السابقة في شكل اسم مستعار. وهذا معناه أننا سنستبدل اسمك وسماتك الأخرى التي قد تحدد هويتك بمعرّف آخر حتى نجعل من المستحيل تحديد هويتك كشخص، ولن نقوم بتجميع أوصاف الاستخدام الشخصية تلك مع البيانات الأخرى التي نخزنها عنك. وبمجرد أن تسجل الدخول إلى حساب Wizz Air الخاص بك، فإن استخدام تلك البيانات للأغراض الموضحة في الجملة السابقة سيتم جعله يحمل الهوية الشخصية وربطه بك.
ويحق لك في أي وقت الاعتراض على استخدام بياناتك في تحديد الأوصاف الشخصية للاستخدام على النحو الموضح أعلاه.
يجوز لنا أيضًا نقل بياناتك غير المحددة للهوية الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر المعلومات الديموغرافية المجهولة والسلوك عبر الإنترنت، إلى شركائنا المتعاقدين (على سبيل المثال، مقدمو الخدمات الخارجيون أو البنوك التي تصدر بطاقات الائتمان/الخصم التي تحمل علامة WIZZ التجارية وبها مزايا خاصة) وذلك لأغراض أبحاث السوق. و"البيانات غير المحددة للهوية الشخصية" في هذا الصدد تعني أننا نعدل بياناتك الشخصية بحيث لا يمكن أن تُنسَب إليك المعلومات المتعلقة بالظروف الشخصية أو المادية، أو أن ذلك النّسب يتطلب قدرًا غير متناسب من الوقت والنفقات والجهد. ونحن نخزن البيانات التي يرسلها متصفحك وجهازك إلى موقعنا الإلكتروني في أثناء عملية الحجز. ولن يتم الإفصاح عن مثل هذه البيانات إلى أطراف خارجية إلا في شكل بيانات مجمعة لا تحدد الهوية الشخصية.
15. استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق
نرسل إليك رسائل إخبارية من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات المنبثقة (المباشرة) أو الرسائل داخل التطبيق حول التخفيضات الفعلية والعروض الخاصة إذا طلبت منا تزويدك بمثل هذه الرسائل من خلال الاشتراك في تلك الخدمات، أو إذا قدمت إلينا موافقتك. ولن نتواصل معك إلكترونيًا لأغراض تسويقية ما لم تكن قد أشرت صراحة إلى موافقتك على ذلك من خلال وضع علامة اختيار على مربعات الاختيار ذات الصلة في نموذج إدخال البيانات الذي أدخلت فيه معلومات الاتصال الخاصة بك.
16. التغييرات التي تطرأ على إشعار الخصوصية
أدخلنا تغييرات على إشعار الخصوصية الحالي، فسننشر النسخة المحدّثة منه على موقعنا الإلكتروني، wizzair.com.
17. المواقع الإلكترونية التابعة للأطراف الخارجية
يقدم الموقع الإلكتروني wizzair.com روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى من أجل راحتك، أو بُغية تقديم معلوماتٍ إضافية. ويُرجى الانتباه إلى أن هذه المواقع الإلكترونية قد تكون مملوكة ومدارة بواسطة شركات ومؤسسات أخرى وتتبع سياسات خصوصية وأمان مختلفة. وليس لشركة Wizz Air أي سيطرة على أي معلومات أو مواد أو منتجات أو خدمات موجودة في تلك المواقع الإلكترونية أو يمكن الوصول إليها من خلالها، كما أن Wizz Air لا يقع على عاتقها أي مسؤولية حيال ذلك.
18. المسؤولية عن الأطراف الخارجية
لا تتحمل شركة Wizz Air المسؤولية عن استخدام الأطراف الخارجية لبياناتك، حين يكون ذلك الاستخدام بهدف تحقيق أغراضها الخاصة. وفي مثل هذه الحالات التي تُعد فيها تلك الأطراف الخارجية أيضًا جهات متحكمة في البيانات، يُرجى الرجوع إلى سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الخارجية للاطلاع على مزيد من المعلومات.
يدخل إشعار الخصوصية الماثل حيز التنفيذ والسريان اعتبارًا من 11 أغسطس 2020 .
