(Последна актуализация: 25 август – v1.5)
Целта на това пълно Съобщение за поверителност („Съобщение за поверителност“) е да опише обработката на данните от Amelia, виртуалният асистент на Wizz Air.
Съвместни администратори и тяхното споразумение
Wizz Air Hungary Ltd.(информация за контакт) и Facebook Ireland Limited(информация за контакт) са съвместни администратори на Вашите данни относно взаимодействието Ви с Amelia, виртуален асистент на Wizz Air.
Amelia е интегрирана с платформата Messenger на Facebook, използваща платформата на Mindsay. Сключихме споразумение за съвместен администратор по отношение на обработката на Вашите данни, когато взаимодействате с Amelia. За повече информация относно споразумението за съвместен администратор между Facebook и Wizz Air, моля, вижте Допълнението за администратор за Facebook.
Каква е целта на обработката на данните?
Ние ще използваме Вашите данни за целите по-долу:
1) Отговор на Вашите запитвания и заявки:целта на обработването на Вашите лични данни е да отговорим на Вашите запитвания и заявки към нас.
2) Подобряване на Amelia:Wizz Air може да обработва Вашите данни въз основа на Вашето съгласие, когато взаимодействате с Amelia, за по-нататъшно обучение на естествената езикова логика на Amelia.
Предоставянето на Вашите лични данни е доброволно. Ако обаче не предоставите Вашите данни, може да не успеете да използвате нашите услуги.
Facebook ще използва Вашите данни за целите, посочени в Политиката за даннина Facebook.
Какви лични данни за Вас обработваме?
За целите, посочени по-горе, Wizz Air ще обработва категориите данни, посочени по-долу:
А. Данни от Messenger на Facebook:нашият Chatbot е интегриран в платформата Messenger на Facebook, поради което Wizz Air може да обработва публична информация, която може би вече сте предоставяли на Facebook, като например Вашето име, пол или информация, която Wizz Air може да получи от Facebook, като например Вашия потребителски идентификатор във Facebook, ID на съобщението, Вашият език.
Използването на Вашите данни за Messenger на Facebook не е необходимо, за да използвате нашия chatbot.
Б.Данни за разговор:включително подробности за взаимодействието Ви с нашия чатбот, като например състоянието на полетите Ви, въпроси, запитвания или комуникацията ни с Вас.
Правно основание за обработка на Вашите лични данни
За да обработваме Вашите лични данни, може да се позовем на правните основания по-долу:
- Вашето съгласие, предоставено ни съгласно Регламент ЕС 679/2016 („ОРЗД“) член 6, параграф 1, буква а) („Съгласие“).
- Обработката на Вашите лични данни е възможна въз основа на нашия законен интерес съгласно член 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД („Законен интерес“).
Wizz Air има законен интерес да обработва данни, за да отговаря на въпроси, запитвания и оплаквания от Вас, тъй като това е от решаващо значение, за да се ангажира с Потребителите, ако имат запитвания, за да запази доверието им в Wizz Air. Ако Потребител се е свързал директно с Wizz Air с въпрос или оплакване, се счита, че очаква да обработят данните му, за да се улесни отговорът.
Wizz Air може да обработва Вашите лични данни за целите и правните основания, посочени по-долу:
|
Цел на обработването на данни
| Категории обработвани лични данни
| Правно основание
|
| Отговаряне на Вашите запитвания и заявки | - Идентификационни данни
- Съдържание на разговор
| Законен интерес |
| Подобряване на нашия Chatbot | | Съгласие |
Повече информация относно обработката на данни от Facebook ще намерите на Съобщение за поверителност за Facebook.
Колко дълго съхраняваме личните Ви данни?
Wizz Air съхранява личните Ви данни за периода, необходим за изпълнението на задълженията на Wizz Air, и стриктно за времето, необходимо за постигане на целите, за които е получена информацията. Личните данни ще бъдат премахнати от записите на Wizz Air или правилно анонимизирани, когато вече не са необходими. Wizz Air може да съхранява Вашите лични данни, събрани при взаимодействие с Amelia, до една година. Ако Wizz Air обработва Вашите лични данни въз основа на Вашето съгласие, Wizz Air ще обработва и съхранява Вашите лични данни, докато Вашето съгласие бъде оттеглено.
Facebook може да съхранява Вашите лични данни, събрани по време на взаимодействието Ви с Amelia в съответствие с Известието за поверителностна Facebook.
Кой може да има достъп до Вашите данни?
Членовете на нашия персонал с подходящо разрешение могат да имат достъп до Вашите лични данни на основата на „необходимост да се знае“ и „най-малка привилегия“. Wizz Air може да ангажира други лица трети страни, като обработващи данни организации, за да ни предоставят услуги, а съдилищата, държавните органи или други органи може да изискват от нас да им ги разкрием.
- Доставчици на услуги:Wizz Air използва външно предоставени ИТ системи или услуги, предоставяни от трети страни доставчици, в помощ на вътрешните процеси.
|
Администратори на данни | Седалище | Дейност |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, France | Разработка и работа на Chatbot. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Облачни услуги и съхранение на данни |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Köln, Германия | Преводачески услуги |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия | Преводачески услуги |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Обединено кралство | CRM и LiveChat функция |
- Wizz Air Group: Вашите лични данни могат да бъдат споделени в рамките на Wizz Air Group, ако е необходимо. За повече информация относно Wizz Air Group, моля, кликнете върху https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/about-us/company-information.
- Държавни органи и изпълнителни органи:Wizz Air може да споделяме Вашите лични данни с държавни органи или изпълнителни органи, като например регулаторни органи, по тяхно искане и само както се изисква от приложимото законодателство или за защита на нашите права или безопасността на нашите клиенти, персонал и активи.
- Facebook:Facebook може да споделя Вашите лични данни с други лица трети страни съгласно Съобщението за поверителност на Facebook.
Лични данни могат да се предоставят на страни, които се намират извън Европейското икономическо пространство („ЕИП“). В такива случаи ще гарантираме, че личните данни подлежат на мерки (като стандартни договорни клаузи за прехвърляне на данни), които осигуряват еквивалентно ниво на защита, предвидено в законите за поверителност на данните в ЕС (като Общ регламент относно защитата на данните на ЕС; ОРЗД).
Чрез сключване на подходящи споразумения за трансфер на данни въз основа на съответните модули от Решението за изпълнение (ЕС) 2021/914 на Комисията относно стандартни договорни клаузи за трансфер на лични данни към трети държави, както е посочено в член 46, параграф 5 от ОЗРД или друг подходящи средства, Wizz Air установи, че всички други получатели, намиращи се извън ЕИП, ще осигурят адекватно ниво на защита на личните данни и че са въведени подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу случайно или незаконно унищожаване, случайна загуба или промяна, неоторизирано разкриване или достъп, както и срещу всички други незаконни форми на обработка.
Вашите права
Имате право да упражнявате правата си, посочени по-долу:
(i) Право на достъп:Имате право да попитате дали Wizz Air съхранява лични данни за Вас, или не и ако случаят е такъв, да поискате информация за това какви лични данни съхранява Wizz Air.
Wizz Air може да изиска допълнителна информация от Вас за идентификация или за допълнителни копия, поискани от Вас, Wizz Air може да начисли разумна такса въз основа на административните разходи.
(ii) Право на коригиране: От Wizz Air се изисква да коригира неточни лични данни или да попълни непълни лични данни при поискване.
(iii) Право на изтриване (право на забрава):При някои обстоятелства от Wizz Air се изисква да изтрие лични данни при поискване от субекта на данните.
(iv) Право на ограничаване на обработването: При някои обстоятелства се изисква от Wizz Air да ограничи използването на лични данни при поискване от заинтересованото лице. В такива случаи Wizz Air може да използва данните само за някои ограничени цели, определени от закона.
(v) Право на преносимост на данните:Може да имате право да получавате личните си данни, до които Wizz Air има достъп, в структуриран, често използван и машинно четим формат и такива лица могат да имат право да предават тези данни на друго лице без пречки от нас.
(vi) Право на възражение:
Имате право да възразите срещу обработката на личните Ви данни по каквато и да е причина, свързана с Вашата ситуация, и в този случай е възможно Wizz Air да не успее да обработи Вашата лична информация. Ако имате право на възражение и упражняването на това право е оправдано, Вашите лични данни няма да бъдат обработвани допълнително за целите на възражението. Упражняването на това право не води до никакви разходи.
Ако смятате, че правата Ви на поверителност и защита на данните са били нарушени от Wizz Air, можете да се свържете с компетентния орган за защита на данните, намиращ се в съответната държава–членка на Европейския съюз, където е Вашето обичайно местопребиваване, месторабота или място на предполагаемото нарушение или с унгарската национална Агенция за защита на данните и свобода на информацията (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; seat: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11.; уебсайт: www.naih.hu; телефон: +36-1-391-1400; имейл адрес: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410
Можете да упражните правата си директно срещу Facebook относнообработването на личните Ви данни от Facebook.
Свържете се със служителите по защита на данните на Wizz Air
Ако имате допълнителни въпроси относно Съобщението за поверителност или начина, по който Wizz Air използва личните Ви данни, моля, свържете се с нас, като ни изпратите Вашето запитване по имейл или като пишете на нашия служител по защита на данните на адрес Wizz Air Hungary Ltd.,Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (или data.protection@wizzair.com).
Ако имате допълнителни въпроси относно начина, по който Facebook обработва Вашите данни, можете да изпратите запитването си до Facebook онлайн, като се свържете с служителя по защита на данните на Facebookили по пощата, като пишете на следния адрес: Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Ирландия.
