(Última actualización: 25 de agosto – v1.5)
La finalidad de este Aviso de privacidad completo ("Aviso de privacidad") es describir el procesamiento de datos de nuestro Chatbot.
Controladores conjuntos y su acuerdo
Wizz Air Hungary Ltd.(información de contacto) y Facebook Ireland Limited(información de contacto) son los controladores conjuntos de sus datos con respecto a sus interacciones con Amelia, la asistente virtual de Wizz Air.
Amelia se integra con la plataforma Facebook Messenger mediante la plataforma Mindsay. Hemos celebrado un acuerdo de controlador conjunto en relación con el procesamiento de sus datos cuando al interactuar con Amelia. Para obtener más información sobre el acuerdo de controlador conjunto entre Facebook y Wizz Air, consulte el Anexo del controlador de Facebook.
¿Con qué finalidad se procesan los datos?
Utilizaremos sus datos para los siguientes fines:
1)Responder a sus consultas y solicitudes:el propósito del procesamiento de sus datos personales es el de responder a sus consultas y solicitudes.
2)Mejorar Amelia:Wizz Air puede procesar sus datos conforme a su consentimiento al interactuar con Amelia a fin de mejorar la lógica de procesamiento del lenguaje natural.
El suministro de sus datos personales es voluntario. Sin embargo, si no proporciona sus datos, es posible que no pueda utilizar nuestros servicios.
Facebook utilizará sus datos para los fines descritos en la Política de datos de Facebook.
¿Qué datos personales procesamos sobre usted?
Para los fines descritos anteriormente, Wizz Air procesá las categorías de datos que se indican a continuación:
A. Datos de Facebook Messenger:nuestro Chatbot está integrado con la plataforma Facebook Messenger. Por lo tanto, Wizz Air puede procesar información pública que usted ya haya proporcionado a Facebook, como su nombre, sexo o información que Wizz Air pueda recibir de Facebook, como su ID de usuario de Facebook, ID de mensaje, su idioma.
El uso de sus datos de Facebook Messenger no es necesario para utilizar nuestro chatbot.
B.Datos de conversación:incluidos detalles de su interacción con nuestro chatbot, como el estado de sus vuelos, preguntas, consultas o nuestra comunicación con usted.
La base legal para procesar sus datos personales
Para procesar sus datos personales, podemos basarnos en las siguientes bases legales:
- El consentimiento que nos proporcionó en virtud del Artículo 6 (1) del a) Reglamento de la UE 679/2016 ("RGPD") ("Consentimiento").
- El procesamiento de sus datos personales es posible en base al interés legítimo en virtud del Artículo 6 (1) del f) RGPD ("Interés legítimo").
Wizz Air tiene un interés legítimo en el procesamiento de los datos a fin de responder a sus preguntas y consultas porque es fundamental interactuar con los Usuarios si tienen consultas de las que depende su confianza en Wizz Air. Si los usuarios han contactado con Wizz Air para plantear una pregunta (o queja), es razonable que esperen que sus datos se procesen para facilitar una respuesta.
Podemos procesar sus datos personales para los fines y bases legales que se indican a continuación:
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Finalidad del procesamiento de datos
| Categorías de datos personales procesados
| Base legal
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| Respuesta a sus consultas y solicitudes | - Datos de identificación
- Contenido de la conversación
| Interés legítimo |
| Mejora del Chatbot | - Contenido de la conversación
| Consentimiento |
Para obtener más información sobre el procesamiento de datos de Facebook, consultar Aviso de privacidad de Facebook .
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Wizz Air almacena sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones de Wizz Ai y estrictamente durante el plazo que se requiera para la consecución de los fines para los que se obtuvo la información. Los datos personales se eliminarán de los registros de Wizz Air o pasarán a ser anónimos de la forma adecuada cuando dejen de ser necesarios. Wizz Air puede almacenar los datos personales recopilados mientras exista interacción con nuestro Amelia durante un plazo máximo de un año. Si procesamos sus datos personales con su consentimiento, Wizz Air procesará y almacenará los datos personales hasta que se retire dicho consentimiento.
Facebook puede almacenar sus datos personales recopilados durante su interacción con Amelia de conformidad con el Aviso de privacidad de Facebook.
¿Quién puede acceder a sus datos?
Los miembros de nuestro personal con la autorización adecuada pueden tener acceso a sus datos personales siempre que lo necesiten. Wizz Air puede implicar a otras personas o a terceros como procesadores de datos para que nos brinden servicios y tanto los tribunales como los organismos gubernamentales u otras autoridades pueden exigirnos que les revelemos sus datos.
- Proveedores de servicios:Wizz Air utiliza sistemas de TI o servicios proporcionados por proveedores externos para respaldar procesos internos.
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Procesadores de datos | Sede | Actividad |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 París, Francia | Desarrollo y funcionamiento del Chatbot. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburgo | Almacenamiento de datos y servicios en la nube |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Colonia, Alemania | Servicios de traducción |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda | Servicios de traducción |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY Londres, Reino Unido | Función CRM y LiveChat |
- Grupo Wizz Air: sus datos personales pueden compartirse con el Grupo Wizz Air si se estima necesario. Para obtener más información sobre Wizz Air Group, haga clic aquí: https://wizzair.com/es-es/informacion-y-servicios/quienes-somos/informacion-de-la-compania.
- Autoridades gubernamentales y organismos encargados de hacer cumplir la ley:Wizz Air puede compartir sus datos personales con autoridades gubernamentales u organismos encargados de hacer cumplir la ley, como las autoridades reguladoras, cuando lo soliciten y solo según lo requiera la ley aplicable o bien para proteger nuestros derechos o la seguridad de nuestros clientes, personal y activos.
- Facebook:Facebook puede compartir sus datos personales con otras personas, terceros de conformidad con el Aviso de privacidad de Facebook.
Los datos personales se pueden proporcionar a partes que se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). En tales casos, Wizz Air se asegurará de que los datos personales estén sujetos a medidas (como las cláusulas contractuales estándar para transferencias de datos) que brinden un nivel de protección equivalente al previsto por las leyes de privacidad de datos de la UE (como el Reglamento general de protección de datos de la UE; RGPD).
Al establecer acuerdos de transferencia de datos apropiados basados en los módulos relevantes de la decisión de implementación de la comisión (UE) 2021/914 basados en cláusulas contractuales estándar para la transferencia de datos personales a terceros países, como se menciona en el Artículo 46(5) del RGPD u otros medios adecuados, Wizz Air ha estipulado que todos los demás destinatarios que se encuentren fuera del EEE proporcionarán un nivel adecuado de protección de datos para los datos personales y se implementarán las medidas de seguridad técnicas y organizativas que correspondan para proteger los Datos personales frente a la destrucción accidental o ilegal, la pérdida o alteración involuntaria, la divulgación o el acceso no autorizado, así como cualquier otra forma ilegal de procesamiento.
Sus Derechos
Está legitimado para ejercer los derechos que se indican a continuación:
(i) Derecho de acceso:tiene derecho a preguntar si Wizz Air tiene o no datos personales sobre usted y, en ese caso, solicitar información acerca de la información que posee Wizz Air de usted.
Wizz Air puede solicitarle información adicional con fines de identificación o para obtener las copias adicionales que nos solicite; para ello, Wizz Air podrá cobrar una tarifa razonable según los costes administrativos.
(ii) Derecho de rectificación:Wizz Air está obligada a rectificar los datos personales inexactos o completar aquellos que estén incompletos, previa solicitud.
(iii) Derecho al borrado (derecho al olvido):en determinadas circunstancias, Wizz Air está obligada a eliminar los datos personales, si así lo solicita la persona interesada.
(iv) Derecho a la restricción del procesamiento: en algunas circunstancias, Wizz Air está obligada a restringir el uso de datos personales, previa solicitud de la persona interesada. En tales casos, Wizz Air solo puede utilizar los datos para determinados fines limitados que establezca la ley.
(v) Derecho a la portabilidad de los datos:puede tener derecho a recibir los datos personales a los que Wizz Air tiene acceso, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y dichas personas pueden tener derecho a transmitir esos datos a otra entidad sin impedimento alguno por nuestra parte.
(vi) Derecho a oponerse:
tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales por cualquier motivo relacionado con su situación y, en este caso, es posible que Wizz Air no pueda procesar su información personal. Si tiene el derecho a oponerse y el ejercicio de este derecho está justificado, sus datos personales no se volverán a procesar para los fines de la objeción. El ejercicio de este derecho no conlleva ningún coste.
Si considera que Wizz Air ha infringido sus derechos de privacidad y protección de datos, puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos competente ubicada en el estado miembro correspondiente de la Unión Europea donde se encuentra su residencia habitual, lugar de trabajo o ubicación en la que se haya producido la presunta infracción, o bien contactar con la Agencia nacional húngara de protección de datos y libertad de información (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság - NAIH) con sede: H-1055 Budapest, Falk Miksa str.9-11.; sitio web: www.naih.hu; teléfono: + 36-1-391-1400; dirección de correo electrónico: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1391 1410.
Puede ejercer sus derechos directamente contra Facebook en relación con sus datos personales procesados por Facebook.
Contacto con los delegados de protección de datos
Si tiene alguna otra pregunta sobre el Aviso de privacidad o sobre cómo gestionamos sus datos personales, envíenos su consulta por correo electrónico o escriba a nuestro Delegado de protección de datos de Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (o data.protection@wizzair.com).
Si tiene más preguntas sobre cómo Facebook gestiona sus datos, puede enviar su consulta a Facebook por Internet, contactando con el delegado de protección de datos de Facebooko por correo postal, escribiendo a la siguiente dirección: Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Irlanda.
