(Utoljára frissítve: augusztus 25. – v1.0)
A jelen teljes adatvédelmi szabályzat („Adatvédelmi szabályzat”) rögzíti, hogyan kezeli az adatokat Amelia, a Wizz Air virtuális asszisztense.
Az Ön személyes adatainak közös kezelői, a
Wizz Air Hungary Ltd. (elérhetőség) és a Facebook Ireland Limited (elérhetőség) közösen kezelik az adatait, amikor kapcsolatba lép Ameliával, a Wizz Air virtuális asszisztensével.
Az Ameliát a Mindsay platformja integrálja a Facebook Messengerrel. Közös adatkezelői megállapodást kötöttünk az Ön adatainak kezelésére vonatkozóan, amikor Ön kapcsolatba lép az Ameliával. A Facebook és a Wizz Air közötti közös adatkezelői megállapodásról további információt a Facebook adatkezelőkre vonatkozó függelékében talál.
Az adatkezelés célja
Az adatait az alábbi célokra használjuk fel:
1) Kérdések megválaszolása, kérések teljesítése:a személyes adatok kezelésének célja, hogy válaszolhassunk a kérdésekre, és eleget tegyünk a kéréseknek.
2) Amelia fejlesztése: a hozzájárulásával a Wizz Air arra is felhasználhatja az adatait, hogy az Ameliával folytatott beszélgetéseit kielemezve fejlessze Amelia természetes nyelvfeldolgozási képességét.
A személyes adatok megadása nem kötelező. Ha azonban Ön nem bocsátja a rendelkezésünkre az adatait, előfordulhat, hogy nem tudja használni a szolgáltatásainkat.
A Facebook az Ön adatait a Facebook adatvédelmi szabályzatábanmeghatározott célokra használja fel.
A kezelt személyes adatok köre
A Wizz Air a fenti célokból az alább felsorolt kategóriákba sorolható adatokat kezeli
A.Facebook Messenger adatok:Chatbotunk integrálva van a Facebook Messenger platformmal, ezért a Wizz Air kezelheti azokat a nyilvános információkat, amelyeket Ön már megadott a Facebooknak, például a nevét, a nemét vagy a Wizz Air által a Facebooktól kapott információkat, például a Facebook felhasználói azonosítóját, üzenetazonosítóját, és az Ön nyelvét.
A Facebook Messenger adatainak használata nem szükséges a chatbotunk használatához.
B.Beszélgetési adatok:ide tartoznak a chatbotunkkal folytatott interakció részletei, például a járatok állapota, a felmerült kérdések, vagy az Önnel folytatott kommunikáció.
A személyes adatai kezelésének jogalapja
A személyes adatai kezelésének során a Wizz Air az alábbi jogi alapokra támaszkodik:
- A 679/2016 EU rendelet („GDPR”) 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja alapján adott hozzájárulás („Hozzájárulás”).
- A GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján a jogos érdekeink teljesülése érdekében kezelhetjük a személyes adatait („Jogos érdek”).
Az Ön kérdéseinek, kéréseinek és panaszainak kezelése kapcsán az adatkezelés a Wizz Air jogos érdekében áll, mert a Wizz Airrel szemben fennálló bizalom fenntartása érdekében nagyon fontos a felhasználók kéréseinek kezelése. Ha a felhasználó közvetlenül megkeresi a Wizz Airt egy kérdés (vagy panasz) kapcsán, számítania kell rá, hogy a válaszadás érdekében kezeljük az adatait.
A Wizz Air az alábbi célokból és jogalapokra hivatkozva kezeli a személyes adatait:
|
Az adatkezelés célja
| A kezelt személyes adatok kategóriái
| Jogalap
|
| Kérdések megválaszolása, kérések teljesítése | - Azonosítóadatok
- Beszélgetésekhez kapcsolódó tartalmak
| Jogos érdek |
| A Chatbot fejlesztése | - Beszélgetésekhez kapcsolódó tartalmak
| Hozzájárulás |
További információt a Facebook adatkezelésérőla Faceboook adatvédelmi szabályzatában talál.
Meddig őrizzük meg a személyes adatait?
A személyes adatokat a Wizz Air kizárólag addig tárolja, ameddig erre a Wizz Air kötelezettségeinek teljesítése érdekében, valamint az eredeti begyűjtési cél eléréséhez szükség van. Ha már nincs szükség rájuk, a Wizz Air törli a személyes adatokat az adatbázisából, vagy a megfelelő módszerekkel anonimizálja őket. A Wizz Air a chatbot használata közben szerzett személyes adatait legfeljebb egy évig tárolhatja. Ha a Wizz Air a személyes adatait a hozzájárulása alapján kezeli, akkor addig kezeli és tárolja a személyes adatait, amíg Ön vissza nem vonja a hozzájárulását.
A Facebook a Facebook adatvédelmi szabályzatávalösszhangban tárolhatja az Ameliával való interakció során gyűjtött személyes adatait.
Ki fér hozzá az adataihoz?
Azon munkatársai férhetnek hozzá a személyes adataihoz, akiknek az adott adatokra szükségük van a munkájukhoz, a legkisebb jogosultság elve alapján. A Wizz Air alkalmazhat egyéb személyeket és harmadik feleket adatfeldolgozóként, akik szolgáltatásokat nyújtanak nekünk, ezen kívül a bíróságok, kormányok és egyéb hatóságok kötelezhetik rá a Wizz Airt, hogy kiadja nekik az adatokat.
- Szolgáltatók:a Wizz Air külsőleg biztosított informatikai rendszereket vagy harmadik féltől származó szolgáltatókat használ a belső folyamatok támogatására.
|
Adatfeldolgozók | Székhely | Tevékenység |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, France | A chatbot fejlesztése és üzemeltetése. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Felhőszolgáltatások és adattárolás |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Köln, Germany | Fordítás |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Fordítási szolgáltatások |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, United Kingdom | CRM és LiveChat funkció |
- Wizz Air csoport: az Ön személyes adatait szükség esetén megosztjuk a Wizz Air csoporttal. A Wizz Air csoporttal kapcsolatos további információk: https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/about-us/company-information.
- Állami hatóságok és bűnüldöző szervek: a Wizz Air megoszthatja az Ön személyes adatait a kormányzati hatóságokkal vagy bűnüldöző szervekkel, például szabályozó hatóságokkal, azok kérésére és csak a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, vagy jogai, illetve a Wizz Air ügyfelei, munkatársai és vagyona biztonságának védelme érdekében.
- Facebook: AFacebook a Facebook adatvédelmi szabályzatának megfelelőenoszthatja meg személyes adatait más személyekkel, harmadik felekkel.
A személyes adatok az Európai Gazdasági Térségen („EGT”) kívüli feleknek is átadhatók. Ilyen esetekben a Wizz Air például általános szerződési feltételek előírásával garantálja, hogy a továbbított adatok az EU adatvédelmi törvényei (például az Általános adatvédelmi rendelet, avagy a GDPR) által biztosítottal egyenértékű védelmet élvezzenek.
A bizottság (EU) 2021/914 számú, a GDPR 45. cikke (5) bekezdésében ismertetett, a személyes adatok harmadik országba történő továbbításáról szóló, általános szerződési feltételeken alapuló adattovábbítási megállapodások megkötésével vagy más, megfelelő intézkedések megtételével a Wizz Air elérte, hogy az adatokat fogadó, az EGT területén kívül működő felek megfelelő szintű védelmet biztosítsanak a személyes adatoknak, valamint megfelelő szervezeti és technikai intézkedéseket tegyenek a személyes adatok véletlen vagy törvényellenes megsemmisítéssel vagy a véletlen elvesztéssel és módosítással, valamint a jogosulatlan továbbítással és hozzáféréssel, és az adatkezelés minden más, törvényellenes formájával szemben.
Az Ön jogai
Az alábbi jogait gyakorolhatja:
(i) Hozzáférési jog: Joga van megkérdezni, a Wizz Air birtokában van-e bármilyen személyes adata, és ha igen, akkor információt kérhet arról, mely adatok ezek.
A Wizz Air további információt kérhet Öntől az azonosításához, vagy az adminisztráció költségeinek megfelelően indokolt díjat számíthatunk fel Önnek, ha további másolatokat kér.
(ii) A helyesbítéshez való jog:Kérés szerint a helytelen személyes adatokat a Wizz Air köteles helyesbíteni, vagy a nem teljes körű adatokat kiegészíteni.
(iii) A törlési jog (a személyes adatok tárolásának megszüntetéséhez való jog):Bizonyos körülmények között a Wizz Air köteles az érintettek kérésére törölni a személyes adatokat.
(iv) Az adatkezelés korlátozásához való jog: Bizonyos körülmények között az érintettek kérésére a Wizz Air köteles korlátozni a személyes adatok kezelésének körét. Ilyen esetekben a Wizz Air az adatokat csak bizonyos, jogszabályban meghatározott célokra használhatja fel.
(v) Az adathordozhatósághoz való jog:Joga van a személyes adatait, amelyekhez a Wizz Airnek hozzáférése van, strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formátumban kapni meg, és joga van ezeket az adatokat akadályoztatás nélkül továbbadni más szervezetnek.
(vi) A tiltakozáshoz való jog:
Joga van tiltakozni a személyes adatai kezelése ellen a helyzetével kapcsolatos bármilyen okból kifolyólag, és ebben az esetben a Wizz Air nem kezelheti a személyes adatait. Ha jogában áll tiltakozni, és ennek a jognak a gyakorlása indokolt, akkor a szóban forgó személyes adatait a továbbiakban nem kezeljük abból a célból, amely ellen Ön tiltakozott. E jog gyakorlása semmilyen költséggel nem jár.
Ha úgy gondolja, hogy a Wizz Air megsértette a magánélethez és az adatvédelemhez fűződő jogait, akkor felveheti a kapcsolatot az illetékes adatvédelmi hatósággal abban az európai uniós országban, ahol életvitelszerűen él, ahol dolgozik vagy ahol a jogsértés történt, vagy fordulhat a magyar hatósághoz is: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca. 9-11.; weboldal: www.naih.hu; telefon: +36-1-391-1400; e-mail-cím: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410
A Facebook által kezelt személyes adatai kapcsán a Facebookkal szemben közvetlenül érvényesítheti a jogait.
Lépjen kapcsolatba az adatvédelmi tisztviselőkkel
Ha további kérdése van az adatvédelmi szabályzatról vagy arról, hogyan kezeli a Wizz Air a személyes adatait, akkor kérjük, írja meg nekünk a kérdését e-mailen, vagy küldjön levelet az adatvédelmi tisztviselőknek a következő címre: Wizz Air Hungary Zrt., 1103 Budapest, Kőér utca 2/A, Laurus irodaházak, B. épület, II-V. (vagydata.protection@wizzair.com).
Ha további kérdései vannak azzal kapcsolatban, hogy a Facebook hogyan kezeli adatait, elküldheti kérdését a Facebooknak online, ha kapcsolatba lép a Facebook adatvédelmi tisztviselőjével vagy postai úton a következő címre írva: Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Ireland.
