(Última atualização: 25 de agosto – v1.5)
A finalidade da presente Declaração de Privacidade Completa ("Declaração de Privacidade") é descrever o tratamento de dados da assistente virtual da Wizz Air, a Amelia.
Responsáveis conjuntas e respetivo acordo
Wizz Air Hungary Ltd.(informações de contacto) e a Facebook Ireland Limited(informações de contacto) são as responsáveis conjuntas pelos seus dados no que toca às suas interações com a Amelia, a assistente virtual da Wizz Air.
A Amelia está integrada com a plataforma do Facebook Messenger através da plataforma da Mindsay. Celebrámos um acordo de responsáveis conjuntas relativamente ao tratamento dos seus dados quando interage com a Amelia. Para obter mais informações acerca do acordo de responsáveis conjuntas entre o Facebook e a Wizz Air, consulte a Adenda do Responsável Facebook.
Qual é a finalidade do tratamento dos dados?
Iremos utilizar os seus dados para as finalidades abaixo:
1) Responder às suas dúvidas e pedidos:a finalidade do tratamento dos seus dados pessoais é responder às perguntas, dúvidas e pedidos que nos apresenta.
2) Melhorar a Amelia:a Wizz Air pode tratar os seus dados com o seu consentimento quando interage com a Amelia para treinar a lógica de tratamento de linguagem natural da Amelia.
O fornecimento dos seus dados pessoais é voluntário. No entanto, se não nos fornecer os seus dados, poderá não conseguir utilizar os nossos serviços.
O Facebook irá utilizar os seus dados para as finalidades descritas na Política de Dados do Facebook.
Que dados pessoais sobre si são tratados?
Para as finalidades descritas anteriormente, a Wizz Air irá tratar as categorias de dados indicadas a seguir:
A. Dados do Facebook Messenger:o nosso chatbot está integrado com a plataforma do Facebook Messenger, como tal, a Wizz Air pode tratar informações públicas que pode já ter fornecido ao Facebook, como o seu nome, género ou informações que a Wizz Air pode receber do Facebook, como o seu ID de utilizador do Facebook, ID de mensagem ou idioma.
A utilização dos seus Dados do Facebook Messenger não é necessária para utilizar o nosso chatbot.
B. Dados de conversas:incluindo os detalhes da sua interação com o nosso chatbot, como o estado de voos, perguntas, dúvidas ou a nossa comunicação consigo.
As bases jurídicas para o tratamento dos seus dados pessoais
Para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, a Wizz Air irá recorrer às seguintes bases jurídicas:
- o consentimento que nos forneceu ao abrigo do Artigo 6 (1) a) do Regulamento 679/2016 da UE ("RGPD") ("Consentimento").
- O tratamento dos seus dados pessoais é possível com base no interesse legítimo ao abrigo do Artigo 6 (1) f) do RGPD ("Interesse Legítimo").
A Wizz Air tem um interesse legítimo no tratamento de dados para responder às suas dúvidas e questões, pois, para manter a confiança dos Utilizadores na Wizz Air, é fundamental interagirmos com os mesmos se estes tiverem questões. Se os Utilizadores tiverem contactado a Wizz Air com uma dúvida (ou reclamação), é razoável esperarem que os seus dados serão tratados para facilitar a resposta.
A Wizz Air pode tratar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades e bases jurídicas:
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Finalidade do tratamento de dados
| Categorias de dados pessoais tratados
| Bases jurídicas
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| Responder às suas questões e pedidos | - Dados de identificação
- Conteúdo das conversas
| Interesse legítimo |
| Melhoria do nosso chatbot | | Consentimento |
Pode encontrar mais informações acerca do tratamento de dados do Facebook na Declaração de Privacidade do Facebook.
Durante quanto tempo mantemos os seus dados
pessoais?
A Wizz Air armazena os seus dados pessoais apenas enquanto for necessário para o desempenho das obrigações da Wizz Air e durante o tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais as informações foram obtidas. Os dados pessoais serão removidos dos registos da Wizz Air ou tornados anónimos de forma apropriada quando deixarem de ser necessários. A Wizz Air pode proceder ao armazenamento dos seus dados pessoais recolhidos enquanto interage com a Amelia por um período máximo de um ano. Se a Wizz Air tratar os seus dados pessoais com base no seu consentimento, irá tratar e armazenar os seus dados pessoais até que o seu consentimento seja retirado.
O Facebook pode armazenar os seus dados pessoais recolhidos durante a sua interação com a Amelia de acordo com a Declaração de Privacidade do Facebook.
Quem pode aceder aos seus dados?
Os membros da nossa equipa com autorização apropriada podem aceder aos seus dados pessoais com base no "estritamente necessário" e em "privilégios mínimos". A Wizz Air pode envolver outras pessoas e terceiros como responsáveis pelo tratamento de dados para nos fornecerem serviços. Além disso, tribunais, órgãos governamentais ou outras autoridades podem exigir que lhes divulguemos os seus dados.
- Fornecedores de serviços:a Wizz Air utiliza sistemas de TI fornecidos externamente ou serviços prestados por fornecedores externos como suporte aos processos internos.
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Responsáveis pelo tratamento de dados | Sede | Atividade |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, França | Desenvolvimento e operação do chatbot. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburgo | Armazenamento de dados e serviços na nuvem |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Köln, Alemanha | Serviços de tradução |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda | Serviços de tradução |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Reino Unido | CRM e função de LiveChat |
- Grupo Wizz Air: os seus dados pessoais podem ser partilhados dentro do Grupo Wizz Air, se necessário. Para obter mais informações acerca do Grupo Wizz Air, clique em https://wizzair.com/pt-pt/informacoes-e-servicos/acerca-de-nos/informacoes-da-empresa.
- Autoridades governamentais e organismos responsáveis pela aplicação da lei:A Wizz Air pode partilhar os seus dados pessoais com autoridades governamentais ou organismos responsáveis pela aplicação da lei, como autoridades reguladoras, mediante o respetivo pedido e apenas conforme exigido pela legislação aplicável ou para proteger os nossos direitos ou a segurança dos nossos clientes, do nosso pessoal e dos nossos ativos.
- Facebook:o Facebook pode partilhar os seus dados pessoais com outras pessoas e terceiros em conformidade com a Declaração de Privacidade do Facebook.
Podem ser fornecidos dados pessoais a terceiros localizados fora do Espaço Económico Europeu ("EEE"). Nesses casos, a Wizz Air irá garantir que os dados pessoais sejam sujeitos a medidas (tais como as cláusulas contratuais-tipo para transferências de dados) que forneçam um nível equivalente de proteção conforme o fornecido pelas leis de privacidade de dados na UE (tais como o Regulamento Geral Sobre a Proteção de Dados da UE; RGPD).
Ao celebrar acordos de transferência de dados adequados com base nos módulos relevantes da Decisão de Execução (UE) 2021/914 relativa às cláusulas contratuais-tipo aplicáveis à transferência de dados pessoais para países terceiros conforme referido no Artigo 46(5) do RGPD ou quaisquer outros meios adequados, a Wizz Air estabeleceu que todos os destinatários localizados fora do EEE irão fornecer um nível adequado de proteção de dados pessoais e que se encontram em vigor medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger Dados Pessoais contra destruição acidental ou ilícita, perda ou alteração acidental, divulgação ou acesso não autorizados, bem como contra todas as outras formas de tratamento ilícitas.
Os seus direitos
Tem o direito de exercer os seus direitos indicados a seguir:
(i) Direito de acesso:tem o direito de perguntar se a Wizz Air tem ou não dados pessoais sobre si e, em caso afirmativo, pedir informações sobre quais são os dados pessoais que a Wizz Air tem.
A Wizz Air poderá pedir-lhe informações adicionais para identificação ou cópias adicionais que nos solicite, podendo, para o efeito, cobrar uma taxa de valor razoável com base nos custos administrativos.
(ii) Direito de retificação:mediante solicitação, a Wizz Air é obrigada a retificar dados pessoais incorretos ou a completar dados que estejam incompletos.
(iii) Direito de apagamento (direito a ser esquecido):em algumas circunstâncias, a Wizz Air é obrigada a eliminar dados pessoais mediante solicitação do titular dos dados.
(iv) Direito de restrição do tratamento: em algumas circunstâncias, a Wizz Air é obrigada a restringir a utilização de dados pessoais mediante solicitação da pessoa em causa. Nestes casos, a Wizz Air poderá apenas utilizar os dados para certas finalidades limitadas estabelecidas pela lei.
(v) Direito de portabilidade dos dados:pode ter o direito de receber os seus dados pessoais aos quais a Wizz Air tem acesso, num formato estruturado, legível por máquina e comumente utilizado, e pode também ter o direito de transmitir esses dados a outra entidade sem obstáculos da nossa parte.
(vi) Direito de objeção:
tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais por qualquer razão relacionada com a sua situação e, neste caso, a Wizz Air poderá não conseguir tratar os seus dados pessoais. Se tiver o direito de objeção e o exercício deste direito for justificado, os seus dados pessoais em questão não serão tratados novamente para a finalidade da objeção. O exercício deste direito não implica quaisquer custos.
Se considerar que a sua privacidade e os seus direitos de proteção de dados foram infringidos pela Wizz Air, pode contactar a autoridade de proteção de dados competente localizada no Estado-Membro relevante da União Europeia da sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração ou a Agência Nacional Húngara de Proteção de Dados e Liberdade de Informação (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; sede: H-1055 Budapeste, Falk Miksa str. 9-11.; Web site: www.naih.hu; telefone: +36-1-391-1400; endereço de e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410)
Pode exercer os seus direitos diretamente junto do Facebook no que toca aos seus dados pessoais tratados pelo Facebook.
Contactar os responsáveis pela proteção de dados
Caso tenha mais alguma dúvida sobre a Declaração de Privacidade ou a forma como a Wizz Air trata os seus dados pessoais, contacte-nos e envie-nos a sua questão por e-mail ou ao escrever para o nosso responsável pela proteção de dados para Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapeste (ou data.protection@wizzair.com).
Se tiver mais perguntas relativas à forma como o Facebook trata os seus dados, pode enviar a sua dúvida para o Facebook online, ao contactar o responsável pela proteção de dados do Facebookou por correio ao escrever para o seguinte endereço: Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Irlanda.
