Какие возможности мне доступны?
В соответствии с нашими Общими условиями перевозки пассажиров и багажа, если иное не предусмотрено Конвенцией или Регламентом ЕС № 261, когда мы отменяем ваш рейс в период между оформлением бронирования и временем вылета по расписанию и не можем подобрать для вас другой подходящий рейс, вам доступны следующие возможности при входе в систему на сайте wizzair.com:
1. Вы можете оформить бронирование на другой рейс нашей компании по тому же или — при необходимости — аналогичному маршруту в течение 14 дней до даты вылета первоначального рейса по расписанию либо 30 дней после нее при условии, что на этом рейсе будут свободные места.
2. Вы можете отменить бронирование и запросить возврат средств на свой клиентский счет в размере 120 % от стоимости первоначального билета, а также полное возмещение сервисных сборов (в том числе за обратный перелет, если применимо). Эти средства станут доступны сразу после поступления и будут действительны в течение двух лет.
Получив возврат средств WIZZ в размере 120 %, вы сможете запросить вместо них возврат в размере 100 % от стоимости авиабилета на банковскую карту, банковским переводом или с помощью другого способа оплаты (в зависимости от того, как изначально оплачивался ваш заказ). В этом случае вышеупомянутый бонус в размере 20 % от стоимости авиабилета применяться не будет. Все указанные возможности будут доступны, когда вы выполните вход на сайте wizzair.com и найдете нужное бронирование.
Что делать, если я не являюсь владельцем заявки на бронирование?
В этом случае вам нужно попросить человека, который забронировал билет от вашего имени, внести необходимые изменения.
Почему мне до сих пор не пришел возврат средств в размере 100 % от стоимости билета?
Учитывая текущую ситуацию во всем мире, конвертация средств WIZZ в возврат в размере 100 % с использованием первоначального способа оплаты может занимать гораздо больше времени, поэтому мы надеемся на понимание и просим вас проявить терпение.
В эти исключительные времена мы просим вас по максимуму использовать платформы самообслуживания, как описано в наших письмах, чтобы снизить нагрузку на Информационные центры. Масштабы отмен бронирования, которые мы сегодня наблюдаем, не имеют аналогов в современной истории авиасообщения. Уверяем вас, мы направляем все усилия на обработку запросов клиентов и оказание необходимой поддержки. Надеемся на ваше терпение и благодарим за сотрудничество.
Что делать, если билеты не были забронированы напрямую через сайт wizzair.com?
В этом случае вам нужно связаться с агентством или лицом, забронировавшим для вас билет. Обратите внимание, что переоформить бронирование или запросить возврат средств могут только владельцы бронирования или контактные лица для всех пассажиров, указанных в заявке.