(обновлено 25 августа — версия 1.5)
В настоящем подробном уведомлении о порядке использования конфиденциальной информации (далее — Уведомление о конфиденциальности) описывается, как виртуальный помощник Wizz Air Амелия обрабатывает ваши данные.
Совместные контролеры данных и соглашение между ними
Wizz Air Hungary Ltd(контактная информация) и Facebook Ireland Limited(контактная информация) являются совместными контролерами данных, получаемых в результате вашего взаимодействия с виртуальным помощником Wizz Air Амелией.
Для интеграции Амелии с Facebook Messenger используется платформа Mindsay. Как совместные контролеры данных, мы заключили соглашение в отношении обработки сведений, получаемых в результате вашего взаимодействия с Амелией. Подробную информацию о соглашении, заключенном между Facebook и Wizz Air, можно найти здесь.
Цели обработки данных
Мы будем использовать ваши данные в следующих целях:
1) чтобы отвечать на ваши запросы(цель обработки персональных данных — ответы на ваши вопросы и запросы);
2) чтобы улучшать Амелию(с вашего согласия Wizz Air может обрабатывать ваши данные, получаемые при взаимодействии с Амелией, чтобы обучать ее логике обработки естественного языка).
Вы предоставляете персональные данные добровольно. Однако если вы не предоставите нам данные, то, возможно, не сможете пользоваться нашими услугами.
Facebook будет использовать ваши данные в целях, перечисленных в Политике использования данных.
Какие персональные данные мы обрабатываем
В указанных выше целях Wizz Air будет обрабатывать следующие категории данных:
A. Данные Facebook Messenger:наш Чат-бот интегрирован с платформой Facebook Messenger, поэтому Wizz Air может обрабатывать общедоступную информацию, которую вы уже предоставили Facebook, такую как ваше имя и пол, либо информацию, которую Wizz Air может получать от Facebook, например ID пользователя, ID сообщений или ваш язык.
Предоставление данных из Facebook Messenger необязательно для использования нашего Чат-бота.
B. Данные диалогов:в том числе сведения о взаимодействии с Чат-ботом, например статус рейса, вопросы, запросы или наше общение с вами.
Правовые основания для обработки персональных данных
Wizz Air будет обрабатывать ваши персональные данные на правовых основаниях, перечисленных ниже.
- Ваше согласие (далее — Согласие), предоставленное в соответствии с пп. «а» п. 1. ст. 6 Постановления ЕС 679/2016 (далее — GDPR).
- Обработка ваших персональных данных возможна, если она необходима для соблюдения законных интересов в соответствии с пп. «f» п. 1 ст. 6 GDPR (далее — Законный интерес).
Законным интересам Wizz Air отвечает обработка данных для ответа на ваши вопросы и запросы, поскольку это позволяет сохранить доверие к Wizz Air. Если Пользователь обратился к Wizz Air с вопросом (или жалобой), с его стороны разумно ожидать, что для предоставления ответа будут обработаны его данные.
Wizz Air может обрабатывать ваши персональные данные в целях и на правовых основаниях, указанных ниже.
|
Цель обработки данных
| Категории обрабатываемых персональных данных
| Правовое основание
|
| Ответ на вопросы и запросы | - Идентификационные данные
- Содержание диалога
| Законный интерес |
| Усовершенствование Чат-бота | | Согласие |
Подробную информацию об обработке данных компанией Facebook можно найти в Политике использования данных.
Как долго мы храним ваши персональные данные
Wizz Air хранит ваши персональные данные до тех пор, пока это необходимо для исполнения обязательств, и строго в течение времени, необходимого для достижения целей, в которых данные были получены. Как только данные станут не нужны Wizz Air, они будут удалены или обезличены. Wizz Air может хранить ваши персональные данные, собранные в результате взаимодействия с Амелией, не более одного года. Если Wizz Air обрабатывает ваши персональные данные на основании вашего согласия, Wizz Air будет обрабатывать и хранить их вплоть до отзыва согласия.
Facebook может хранить ваши персональные данные, собранные в результате взаимодействия с Амелией, в соответствии со своей Политикой использования данных.
У кого есть доступ к вашим данным
Доступом к вашим персональным данным могут обладать уполномоченные сотрудники нашей компании на основании служебной необходимости и по принципу наименьшего уровня привилегий. Wizz Air может привлекать третьих лиц в качестве обработчиков данных для оказания нам услуг. Кроме того, раскрытия персональных данных могут потребовать суды, государственные органы и прочие учреждения.
- Поставщики услугWizz Air использует сторонние IT-системы или услуги третьих лиц.
|
Обработчики данных | Адрес регистрации | Действия |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011, Париж, Франция | Разработка и функционирование Чат-бота. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855, Люксембург | Облачные сервисы и хранение данных |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Кёльн, Германия | Услуги перевода |
| Google Ireland Ltd | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Дублин 4, Ирландия | Услуги перевода |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY, Лондон, Великобритания | CRM и чат |
- Группа компаний Wizz Air:при необходимости мы можем передавать ваши персональные данные компаниям из Группы Wizz Air. Подробную информацию о Группе компаний Wizz Air можно найти на странице https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya-i-uslugi/o-nas/informatsiya-o-kompanii.
- Государственные и правоохранительные органыWizz Air может передавать ваши персональные данные государственным или правоохранительным органам, например органам надзора, по запросу и только в соответствии с действующими нормами законодательства либо в целях защиты наших прав или обеспечения безопасности наших клиентов, персонала и имущества.
- FacebookFacebook может передавать ваши персональные данные третьим лицам в соответствии со своей Политикой использования данных.
Персональные данные могут передаваться лицам, расположенным за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Wizz Air гарантирует, что к персональным данным будут применены меры (например, стандартные договорные условия о передаче данных), обеспечивающие необходимый уровень защиты, предусмотренный законами ЕС о конфиденциальности (например, Генеральным регламентом ЕС о защите персональных данных — GDPR).
Заключая соглашения о передаче данных на основании соответствующих разделов Исполнительного решения Комиссии (ЕС) 2021/914 о стандартных договорных условиях передачи персональных данных в третьи страны согласно п. 5. ст. 46 GDPR или принимая другие меры, Wizz Air гарантирует, что все получатели данных за пределами ЕЭЗ будут обеспечивать надлежащий уровень защиты персональных данных и принимать соответствующие технические и организационные меры в целях защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, случайной утраты или изменения, несанкционированного раскрытия или доступа, а также от иных незаконных форм обработки.
Ваши права
Ниже описаны права, которыми вы обладаете в отношении своих персональных данных.
(i) Право на доступ.Вы имеете право узнать, есть ли у Wizz Air ваши персональные данные, и, если это так, запросить информацию о том, какие это данные.
Wizz Air может запросить дополнительную информацию, чтобы подтвердить вашу личность. Кроме того, при повторных запросах Wizz Air может взимать сбор в разумных пределах и с учетом административных расходов.
(ii) Право на исправление.По вашему запросу Wizz Air обязуется исправить неточные персональные данные или внести необходимые дополнения.
(iii) Право на удаление (право на забвение).При определенных обстоятельствах Wizz Air обязуется удалять персональные данные по запросу субъекта данных.
(iv) Право на ограничение обработки.При определенных обстоятельствах Wizz Air обязуется ограничить использование персональных данных по запросу заинтересованного лица. В таких случаях Wizz Air может использовать данные только для определенных целей, установленных законом.
(v) Право на перенос данных.Вы можете получить свои персональные данные, к которым у Wizz Air есть доступ, в структурированном, универсальном и машиночитаемом формате. Лица, пользующиеся таким правом, могут передавать эти данные другим лицам без каких-либо препятствий с нашей стороны.
(vi) Право на возражение.
Вы имеете право возражать против обработки своих персональных данных по любой причине, связанной с личными обстоятельствами, и в этом случае Wizz Air не сможет обрабатывать ваши данные. Если вы воспользовались правом на возражение и использование этого права оправданно, в дальнейшем ваши персональные данные не будут обрабатываться. Реализация этого права не требует никаких расходов.
Если вы полагаете, что компания Wizz Air нарушила вашу конфиденциальность и права на защиту данных, то можете обратиться в уполномоченный орган по защите данных, находящийся на территории государства — члена Европейского Союза по месту постоянного проживания, работы или предполагаемого нарушения или же в Управление Венгрии по защите данных и обеспечению свободы информации (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, адрес регистрации: H-1055, Falk Miksa str. 9–11, Будапешт, Венгрия; сайт: www.naih.hu; телефон: +36-1-391-1400; адрес электронной почты: ugyfelszolgalat@naih.hu; факс: +36 1 391 1410
Вы можете обращаться напрямую в компанию Facebook по вопросам, связанным с персональными данными, обработанными Facebook.
Контактная информация главного специалиста по защите данных
Если у вас есть вопросы касательно настоящего Уведомления о конфиденциальности или о том, как Wizz Air обрабатывает ваши персональные данные, напишите письмо главному специалисту по защите данных Wizz Air Hungary Ltd на адрес: Wizz Air Hungary Ltd, Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103, Будапешт, Венгрия (или по электронной почте data.protection@wizzair.com).
Если у вас есть вопросы о том, как Facebook обрабатывает ваши данные, обратитесь к специалисту Facebook по защите данных через Интернет или отправьте письмо на адрес: Facebook Ireland Ltd 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Дублин 2, Ирландия.
