Wie können wir Ihnen helfen?
Änderung aufgrund von Krankheit oder Tod
1. Änderung aufgrund von Krankheit
Wenn Sie Ihre Reisepläne aufgrund von Krankheit stornieren müssen, erhalten Sie möglicherweise eine teilweise Rückerstattung. Um die Rückerstattung zu beantragen, reichen Sie bitteeinen Antrag mit einem ärztlichen Attest oder einem Arztbrief ein. Bitte wählen Sie als Kategorie „Stornierung der Buchung wegen Krankheit“ aus.
Bitte beachten Sie, dass die teilweise Rückerstattung nur für folgende Personen eingeleitet wird:
- den kranken Passagier;
- ein erwachsener Passagier und ein mitreisendes Kind – die teilweise Rückerstattung wird für beide Passagiere eingeleitet, wenn einer von ihnen krank ist;
- die übrigen Passagiere auf derselben Buchung wie ein kranker Passagier können den Flug antreten oder den Flug stornieren und eine Rückerstattung beantragen. Für diese Passagiere fallen Gebühren für die freiwillige Stornierung an.
2. Änderung durch Tod
Wenn eines Ihrerunmittelbaren Familienmitglieder (Mutter, Vater, Ehefrau, Ehemann, Lebenspartner, Schwester, Bruder, Großelternteil, Kind, Enkelkind) bis zu30 Tage vor dem Abflugdatum verstorben ist, können Sie den Flug stornieren undeine Rückerstattung beantragen . Um die Rückerstattung zu beantragen, reichen Sie bitteeinen Antrag mit einer beigefügten Sterbeurkunde ein oder senden Sie diese innerhalb von 7 Tagen nach Einreichung des Antrags an uns. Bitte wählen Sie als Betreff „Stornierung der Buchung aufgrund von Tod“.
Um sich und Ihre Mitreisenden in Zukunft zu schützen, empfehlen wir Ihnen, bei der Buchung eines Fluges eine Reiseversicherung abzuschließen.