(Ostatnia aktualizacja: 25 sierpnia 2021 r. – v1.5)
Celem niniejszej pełnej informacji o polityce prywatności („Informacja o polityce prywatności”) jest opisanie przetwarzania danych przez Amelię, wirtualną asystentkę Wizz Air.
Współadministratorzy i porozumienie pomiędzy nimi
Wizz Air Hungary Ltd. ( dane kontaktowe ) oraz Facebook Ireland Limited ( dane kontaktowe ) są współadministratorami danych dotyczących Twoich kontaktów z Amelią, wirtualną asystentką Wizz Air.
Amelia jest zintegrowana z platformą Facebook Messenger za pomocą platformy Mindsay. Zawarliśmy porozumienie ws. współadministrowania danymi w związku z przetwarzaniem Twoich danych podczas interakcji z Amelią. Więcej informacji na temat porozumienia ws. współadministrowania danymi zawartego między Facebookiem i Wizz Air można znaleźć w aneksie dotyczącym administrowania danymi przez Facebooka.
Jaki jest cel przetwarzania danych?
Będziemy wykorzystywać Twoje dane w następujących celach:
1) Odpowiadanie na Twoje zapytania i prośby:celem przetwarzania Twoich danych osobowych jest udzielenie odpowiedzi na kierowane do nas zapytania i prośby.
2) Ulepszanie Amelii: Wizz Air może przetwarzać Twoje dane w oparciu o Twoją zgodę podczas interakcji z Amelią w celu dalszego ulepszania logiki przetwarzania języka naturalnego przez Amelię.
Podanie Twoich danych osobowych jest dobrowolne. Niepodanie danych może jednak uniemożliwić korzystanie z naszych usług.
Facebook będzie wykorzystywał Twoje dane do celów określonych w Polityce dotyczącej danych osobowych Facebooka.
Jakie Twoje dane osobowe są przez nas przetwarzane?
W celach wskazanych powyżej Wizz Air przetwarza następujące kategorie danych:
A. Dane Facebook Messenger:nasz chatbot jest zintegrowany z platformą Facebook Messenger, dlatego Wizz Air może przetwarzać informacje publiczne, które zostały już przekazane Facebookowi, takie jak imię i nazwisko, płeć lub informacje, które Wizz Air może otrzymać od Facebooka, takie jak identyfikator użytkownika Facebooka, identyfikator wiadomości, język.
Korzystanie z danych Facebook Messenger nie jest konieczne do korzystania z naszego chatbota.
B.Dane dotyczące konwersacji:w tym szczegóły dotyczące Twojej interakcji z naszym chatbotem, takie jak status lotów, pytania, zapytania lub nasza komunikacja z Tobą.
Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych
W celu przetwarzania Twoich danych osobowych Wizz Air może opierać się na następujących podstawach prawnych:
- Twoja zgoda udzielona nam zgodnie z art. 6 (1) a) rozporządzenia UE 679/2016 („RODO”) („Zgoda”).
- Przetwarzanie Twoich danych osobowych jest możliwe na podstawie naszego uzasadnionego interesu na podstawie art. 6 (1) f) RODO („Uzasadniony interes”).
Wizz Air ma uzasadniony interes w przetwarzaniu Twoich danych w celu udzielania odpowiedzi na pytania i zapytania Użytkowników, ponieważ prowadzenie dialogu z Użytkownikami kierującymi zapytania do Wizz Air jest niezbędne do utrzymania ich zaufania do Wizz Air. Jeżeli Użytkownicy zwrócili się do Wizz Air z pytaniem lub skargą, zasadne jest oczekiwanie, że ich dane będą przetwarzane w celu ułatwienia udzielenia odpowiedzi.
Wizz Air może przetwarzać Twoje dane osobowe w następujących celach i w oparciu o następujące podstawy prawne:
|
Cel przetwarzania danych
| Kategorie przetwarzanych danych osobowych
| Podstawa prawna
|
| Odpowiadanie na Twoje zapytania i prośby | - Dane identyfikacyjne
- Treść konwersacji
| Uzasadniony interes |
| Ulepszanie naszego Chatbota | | Zgoda |
Więcej informacji na temat przetwarzania danych przez Facebooka można znaleźć w Informacji o ochronie prywatności Facebooka.
Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?
Wizz Air przechowuje Twoje dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do wykonania zobowiązań Wizz Air i wyłącznie przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których informacje zostały pozyskane. Dane osobowe zostaną usunięte z rejestrów Wizz Air lub odpowiednio zanonimizowane, gdy nie będą już potrzebne. Wizz Air może przechowywać Twoje dane osobowe zebrane podczas interakcji z Amelią przez okres maksymalnie roku. Dane przetwarzane przez Wizz Air na podstawie Twojej zgody Wizz Air będzie przetwarzać i przechowywać do czasu wycofania przez Ciebie tej zgody.
Facebook może przechowywać Twoje dane osobowe zebrane podczas Twojej interakcji z Amelią zgodnie z Polityką prywatności Facebooka.
Kto może mieć dostęp do Twoich danych?
Nasi pracownicy posiadający odpowiednie uprawnienia mogą mieć dostęp do Twoich danych osobowych wyłącznie w ograniczonym zakresie niezbędnym do wykonywania ich obowiązków. Wizz Air może zatrudniać inne osoby lub strony trzecie jako podmioty przetwarzające dane w celu świadczenia usług na naszą rzecz, a sądy, organy rządowe lub inne urzędy mogą wymagać od nas ujawnienia im Twoich danych.
- Dostawcy usług:Wizz Air korzysta z zewnętrznych systemów informatycznych lub usług świadczonych przez zewnętrznych dostawców w celu wsparcia procesów wewnętrznych.
|
Podmioty przetwarzające dane | Siedziba | Działalność |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paryż, Francja | Rozwój i obsługa Chatbota. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luksemburg | Usługi w chmurze i przechowywanie danych |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Kolonia, Niemcy | Usługi tłumaczeniowe |
| Google Ireland Ltd. | Budynek Google, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia | Usługi tłumaczeniowe |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY Londyn, Wielka Brytania | Funkcja CRM i LiveChat |
- Wizz Air Group: w razie potrzeby Twoje dane osobowe mogą być udostępniane w ramach Grupy Wizz Air. Aby uzyskać więcej informacji o Grupie Wizz Air, kliknij https://wizzair.com/pl-pl/informacje-i-uslugi/o-nas/informacje-o-firmie.
- Organy rządowe i organy ścigania:Wizz Air może udostępniać Twoje dane osobowe organom rządowym lub organom odpowiedzialnym za egzekwowanie prawa, takim jak organy regulacyjne, na ich żądanie i tylko w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo lub w celu ochrony naszych praw lub bezpieczeństwa naszych klientów, pracowników i zasobów.
- Facebook:Facebook może udostępniać Twoje dane osobowe innym osobom, stronom trzecim zgodnie z Polityką prywatności Facebooka.
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom znajdującym się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym („EOG”). W takich przypadkach Wizz Air zapewni, że dane osobowe będą podlegać środkom (takim jak standardowe klauzule umowne dotyczące przekazywania danych), które zapewniają poziom ochrony równoważny z tym, jaki zapewniają przepisy dotyczące prywatności danych w UE (takie jak ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych; RODO).
Poprzez zawarcie odpowiednich umów o przekazywaniu danych w oparciu o odpowiednie moduły decyzji wykonawczej Komisji (UE) 2021/914 w sprawie standardowych klauzul umownych dotyczących przekazywania danych osobowych do państw trzecich, o których mowa w art. 46 ust. 5 RODO lub inne odpowiednie środki, Wizz Air ustalił, że wszyscy pozostali odbiorcy znajdujący się poza EOG zapewnią odpowiedni poziom ochrony danych osobowych oraz odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych osobowych przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, przypadkową utratą lub zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem oraz przed wszelkimi innymi niezgodnymi z prawem formami przetwarzania.
Twoje prawa
Użytkownikowi przysługują następujące prawa:
(i) Prawo dostępu:Masz prawo zapytać, czy Wizz Air posiada Twoje dane osobowe, a w przypadku otrzymania odpowiedzi twierdzącej, masz prawo zażądać informacji, jakie dane osobowe Wizz Air posiada.
Wizz Air może zażądać od Ciebie dodatkowych informacji w celu identyfikacji lub stworzenia kolejnych kopii, Wizz Air może również pobrać opłatę rozsądnej wysokości wynikającą z kosztów administracyjnych.
(ii) Prawo do sprostowania danych:Wizz Air jest zobowiązany do sprostowania na żądanie nieprawidłowych danych osobowych lub uzupełnienia danych osobowych, które są niekompletne.
(iii) Prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym):W pewnych okolicznościach Wizz Air jest zobowiązany do usunięcia danych osobowych na żądanie osoby, której dane dotyczą.
(iv) Prawo do ograniczenia przetwarzania: W pewnych okolicznościach Wizz Air jest zobowiązany do ograniczenia wykorzystywania danych osobowych na żądanie osoby, której dane dotyczą. W takich przypadkach Wizz Air może wykorzystywać dane tylko do pewnych ograniczonych celów określonych przez prawo.
(v) Prawo do przenoszenia danych:Masz prawo otrzymać dotyczące Ciebie dane osobowe, do których Wizz Air ma dostęp, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (tj. w formie cyfrowej) oraz zażądać przesłania tych danych innej jednostce bez przeszkód z naszej strony.
(vi) Prawo do sprzeciwu:
Masz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych z dowolnego powodu związanego z sytuacją, w jakiej się znajdujesz. W takim przypadku Wizz Air może nie być w stanie przetwarzać Twoich danych osobowych. Jeżeli przysługuje Ci prawo do wniesienia sprzeciwu, a skorzystanie z tego prawa jest uzasadnione, w wyniku wniesionego sprzeciwu Twoje dane osobowe nie będą dalej przetwarzane. Skorzystanie z tego prawa nie wiąże się z żadnymi kosztami.
Jeśli uznasz, że Wizz Air naruszył Twoje prawo do prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z właściwym organem ds. ochrony danych znajdującym się w państwie członkowskim Unii Europejskiej, w którym znajduje się miejsce zwykłego pobytu lub miejsce pracy pasażera bądź miejsce domniemanego naruszenia. Możesz też skontaktować się z Węgierskim Urzędem ds. Ochrony Danych i Swobody Informacji (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; siedziba: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11; strona internetowa: www.naih.hu; tel .: + 36 1 391 1400; adres e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; faks: +36 1 391 1410
W odniesieniu do Twoich danych osobowych przetwarzanych przez Facebooka możesz dochodzić swoich praw bezpośrednio wobec Facebooka.
Inspektor ochrony danych Wizz Air
W przypadku dalszych pytań dotyczących Informacji o polityce prywatności lub sposobu przetwarzania danych osobowych pasażerów przez Wizz Air prosimy o kontakt poprzez przesłanie zapytania pocztą elektroniczną lub napisanie do naszego inspektora ochrony danych na adres spółki Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapeszt (lub data.protection@wizzair.com).
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące sposobu, w jaki Facebook postępuje z Twoimi danymi, możesz wysłać swoje zapytanie do Facebooka online, kontaktując się z inspektorem ochrony danych Facebookalub pocztą, pisząc na następujący adres: Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Irlandia.
