Comment pouvons-nous vous aider ?

Vol annulé : que faire ?

Nous comprenons que toute irrégularité de vol peut causer de nombreux désagréments et changements dans les plans des passagers. Bien que les annulations de vol ne dépendent pas toujours de nous, nous faisons de notre mieux pour minimiser l’impact négatif et prendre soin des passagers conformément à la réglementation en vigueur.

Si vous souhaitez annuler votre réservation en raison d’un changement de plan ou pour toute autre raison personnelle, veuillez consulter la page Modification de votre réservation.

Si vous avez subi une annulation causée par Wizz Air, vous pouvez choisir l’une des options suivantes. La liste exacte des options disponibles se trouve dans votre compte WIZZ ou dans l’e-mail d’annulation envoyé par Wizz Air.

1. ACCEPTER UN VOL ALTERNATIF

Vous pouvez accepter le nouvel horaire de vol ou l’horaire alternatif si cette option est proposée. Pour plus d’informations, veuillez consulter votre compte WIZZou vos e-mails.

2. RÉSERVER DE NOUVEAU

Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur un autre vol opéré par Wizz Air sur le même itinéraire ou un itinéraire comparable dans les 14 jours précédant ou les 30 jours suivant la date de départ initialement prévue, sans frais, sous réserve de disponibilité des sièges.

3. CRÉDITS WIZZ

Vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement intégral du tarif sous forme de crédits WIZZ.

4. REMBOURSEMENT

Vous pouvez annuler votre réservation et demander le remboursement du montant total payé pour le vol annulé selon le mode de paiement d'origine. Veuillez utiliser ce formulaire pour convertir vos crédits WIZZ en espèces.

Connectez-vous au compte Wizz que vous avez utilisé pour réserver le vol et faites votre choix parmi les options mentionnées ci-dessus. La sélection est disponible jusqu’à 3 heures avant l’heure de départ initiale. Dans le cas contraire, le remboursement de la totalité du tarif du billet sera automatiquement crédité sur votre compte WIZZ.

Cela peut aussi être fait par les moyens suivants :

  • via notre bureau d'information/billetterie à l'aéroport ;
  • via le lien dans l’e-mail d’annulation que nous avons précédemment envoyé
  • via les services de Chat en direct ;
  • via notre Centre d'appels.

Informations

Si vous n'avez pas réservé directement avec Wizz Air, contactez l'agence de voyages ou le site Web qui détient la réservation. Vous avez deux options :
  1. Demander à l’agence de voyages de nous contacter et de demander la modification, une nouvelle réservation ou le remboursement de votre réservation en votre nom.
  2. Contacter l’agence de voyages et demander les informations suivantes :
  • Code de confirmation (code à 6 chiffres)
  • Adresse e-mail (peut être différente de celle que vous avez utilisée sur le site Web tiers)
  • Téléphone (peut être différent de celui que vous avez utilisé sur le site Web tiers)
  • Quatre derniers chiffres et la date d’expiration de la carte utilisée pour le paiement (peut être différente de celle que vous avez utilisée sur le site Web tiers)

Après cela, vous pouvez nous contacter et modifier, réserver à nouveau ou rembourser votre réservation.

Malheureusement, sans ces informations, nous ne pouvons pas modifier la réservation/effectuer une nouvelle réservation gérée par des tiers.

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Pour une assistance immédiate, veuillez discuter avec nous via le chat ou nous appeler.

Pour les demandes non urgentes, nous vous recommandons de soumettre une réclamation.