Em que podemos ajudar?
Alteração por motivo de doença ou óbito
1. Alteração por motivo de doença
Caso necessite de cancelar os seus planos de viagem por motivo de doença, poderá obter um reembolso parcial. Para solicitar o reembolso, envie uma reivindicação incluindo um atestado médico ou carta do médico em anexo. Escolha "Cancelamento de reserva por motivo de doença" na respetiva categoria.
Tenha em atenção que o reembolso parcial será processado apenas para:
- o passageiro doente,
- um passageiro adulto e uma criança com que viaje – o reembolso parcial será processado para ambos os passageiros se um destes ficar doente,
- os restantes passageiros incluídos na mesma reserva desse passageiro doente podem apanhar o voo ou cancelá-lo e solicitar um reembolso. Para esses passageiros, serão aplicadas taxas de cancelamento voluntário.
2. Alteração por motivo de óbito
Se algum dos seus familiares diretos (mãe, pai, esposa, marido, parceiro de união de facto, irmã, irmão, avós, filhos, netos) falecer até 30 dias antes da data de partida, pode cancelar o voo e solicitar um reembolso. Para solicitar o reembolso, envie uma reivindicação anexando uma certidão de óbito ou envie esse documento nós no prazo de 7 dias após o envio da respetiva reivindicação. Escolha "Cancelamento de reserva por falecimento" como assunto.
Para se proteger a si e aos seus companheiros de viagem futuramente, recomendamos que adicione um seguro de viagem ao reservar um voo.