PROCEDURA LA AEROPORT:

1. Dacă, la sosirea la destinație, nu ați primit bagajul, vă rugăm să vizitați biroul „Recuperare bagaje”, „Bagaje pierdute” sau „Lost & Found” din zona de tranzit a aeroportului. Agentul nostru de manipulare vă va ajuta să completați un raport de daune materiale (PIR) care să confirme întârzierea bagajului dvs., care poate fi utilizat pentru asigurare și reclamație, dacă este necesar. Vă rugăm să precizați cât mai multe detalii posibil, deoarece acest lucru ne va ajuta să localizăm valiza mai repede.
2. La completarea raportului, vi se va da un document cu instrucțiuni privind pașii următori. Procedați conform acestuia.
3. După ce ați depus PIR, vom începe imediat căutarea valizei.
4. După ce v-am localizat valiza, veți fi notificat prin SMS sau e-mail. Valiza va fi livrată la adresa furnizată în PIR.
5. Puteți verifica starea urmăririi bagajelor pe site-ul WorldTracer, introducând codul documentului dvs. PIR. Ați primit referința WorldTracer împreună cu documentul de instrucțiuni de la aeroport.

CHELTUIELI SUPORTATE CA URMARE A ÎNTÂRZIERII BAGAJELOR:

Dacă, din cauza întârzierii bagajelor la destinație, departe de casă, a trebuit să achiziționați produse esențiale de igienă și să vă schimbați hainele, puteți solicita rambursarea cheltuielilor trimițând un formular de reclamație pe site-ul Wizz Air. Vă rugăm să alegeți categoria „Întârzierea bagajelor” și să atașați toate chitanțele și bonurile, copia formularului PIR, a etichetei bagajului și cartea de îmbarcare. Vă rugăm să rețineți că vor fi rambursate numai articolele esențiale, cu un cost rezonabil.

AU TRECUT MAI MULT DE 21 DE ZILE DE LA PIERDEREA BAGAJELOR:

Dacă bagajul nu este găsit în termen de 21 de zile după raportarea pierderii la aeroportul de destinație, Wizz Air va fi răspunzătoare pentru pierdere. Pentru a solicita despăgubiri pentru obiectele pierdute, vă rugăm să trimiteți o solicitare la categoria „Bagaj pierdut”. Nu uitați să atașați următoarele documente:

• copie a PIR
• eticheta bagajului
• cartea de îmbarcare
• datele bancare

Asigurați-vă că valoarea bagajului este indicată în raportul PIR.

PROCEDURA LA AEROPORT:

1. Dacă, la sosirea la destinație, ați descoperit că bagajul de cală a fost deteriorat în timpul zborului, vă rugăm să vizitați biroul „Recuperare bagaje”, „Bagaje pierdute” sau „Lost & Found” din zona de tranzit a aeroportului. Agentul nostru de manipulare vă va ajuta să completați un raport de daune materiale bunurilor (PIR) prin care confirmați deteriorarea bagajului, care poate fi utilizat pentru asigurare și reclamație, dacă este necesar.

Nu uitați să menționați:

• marca valizei;
• modelul valizei;
• valoarea valizei;
• vechimea valizei.

2. La completarea raportului, vi se va da un document cu instrucțiuni privind pașii următori. Procedați conform acestuia.

3. Reparați-vă bagajul și obțineți o chitanță sau un bon. Vom acoperi costurile reparației indicate pe chitanță sau bon, conform regulamentelor aplicabile.

4. Dacă bagajul dvs. nu mai poate fi reparat, trebuie să obțineți o confirmare în scris de la atelierul de reparații, în care să se precizeze tipul și valoarea bagajului. Când raportați problema la aeroport, veți primi un document cu instrucțiuni. Procedați conform acestora.

5.Trimiteți o reclamație la categoria respectivă de pe site-ul Wizz Air (Bagaje deteriorate). Vă rugăm să atașați la reclamație:
a. o copie a raportului PIR;
b. chitanța sau bonul de la atelierul de reparații.

CE TREBUIE SĂ FAC DACĂ AM OBSERVAT DETERIORAREA DUPĂ CE AM PĂRĂSIT AEROPORTUL?

1. Dacă nu ați putut constata deteriorarea sau furtul bagajelor la sosire, trebuie să faceți un raport la aeroport în maximum 7 zile de la data sosirii. Agentul nostru de manipulare vă va ajuta să completați un raport de daune materiale (PIR) care să confirme deteriorarea bagajului, care poate fi utilizat pentru asigurări și reclamații, dacă este necesar.

Nu uitați să menționați:

• marca valizei;
• modelul valizei;
• valoarea valizei;
• vechimea valizei.

2. La completarea raportului, vi se va da un document cu instrucțiuni privind pașii următori. Procedați conform acestuia.

3. Reparați-vă bagajul și obțineți o chitanță sau un bon. Vom acoperi costurile reparației indicate pe chitanță sau bon, conform regulamentelor aplicabile.

4. Dacă bagajul dvs. nu mai poate fi reparat, trebuie să obțineți o confirmare în scris de la atelierul de reparații, în care să se precizeze tipul și valoarea bagajului. Când raportați problema la aeroport, veți primi un document cu instrucțiuni. Procedați conform acestora.

5.Trimiteți o reclamație la categoria respectivă de pe site-ul Wizz Air (Bagaje deteriorate). Vă rugăm să atașați la reclamație:

• o copie a raportului PIR;
• chitanța sau bonul de la atelierul de reparații;
• eticheta bagajului;
• cartea de îmbarcare;
• datele bancare.

LIMITĂRI PRIVIND RĂSPUNDEREA PENTRU BAGAJELE DETERIORATE:

Vă rugăm să rețineți că Wizz Air va avea răspundere limitată sau nu va avea nicio răspundere în următoarele cazuri:

1. Dacă bagajul a fost ambalat necorespunzător, răspunderea pentru bagajele deteriorate va fi redusă.
2. Nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorarea obiectelor fragile ca urmare a transportului. Bagajele care conțin obiecte fragile pot fi transportate ca bagaje de cală doar cu o etichetă de răspundere limitată.
3. Nu ne asumăm răspunderea pentru bagajele identificate greșit de un alt pasager – toate costurile aferente vor fi suportate de către pasagerul în cauză.
4. Nu putem oferi despăgubiri pentru pierderea obiectelor de valoare (obiecte excluse din bagajele de cală), precum bijuterii și laptopuri. Vă recomandăm să scoateți aceste obiecte din bagaj înainte ca bagajul să fie dus la cală.
5. Vă rugăm să raportați deteriorarea bagajelor de cabină (inclusiv a îmbrăcămintei) la bordul aeronavei sau înainte de a părăsi zona de tranzit.