Comment pouvons-nous vous aider ?
Modification pour cause de maladie ou de décès
1. Modification pour cause de maladie
Si vous devez annuler votre voyage pour cause de maladie, vous pouvez obtenir un remboursement partiel. Pour demander le remboursement, veuillez soumettre une demande accompagnée d’un certificat médical ou d’une lettre du médecin. Veuillez choisir la catégorie « Annulation de la réservation pour cause de maladie ».
Veuillez noter que le remboursement partiel ne sera initié que pour :
- le passager malade ;
- un passager adulte et un enfant voyageant avec lui – un remboursement partiel sera initié pour les deux passagers si l’un d’eux est malade ;
- les autres passagers figurant sur la même réservation qu’un passager malade peuvent prendre le vol ou l’annuler et demander un remboursement. Pour ces passagers, des frais d’annulation volontaire seront applicables.
2. Modification pour cause de décès
Si l’un des membres de votre famille proche (mère, père, mari, femme, concubin(e), sœur, frère, grand-parent, enfant, petit-enfant) est décédé dans les 30 jours avant la date de départ, vous pouvez annuler le vol et demander un remboursement. Pour demander le remboursement, veuillez soumettre une réclamation accompagnée d’un certificat de décès ou nous l’envoyer dans les 7 jours suivant la soumission de la demande de remboursement. Veuillez choisir « Annulation de la réservation pour cause de décès » comme objet.
Pour vous protéger et protéger vos compagnons de voyage à l’avenir, nous vous recommandons de souscrire une assurance de voyage lors de la réservation d’un vol.